Лекции по коммуникационному менеджменту

  • 08 апр. 2012 г.
  • 13011 Слова
«Коммуникационный менеджмент»
План:
1. Сущность коммуникации.
2. Коммуникационный менеджмент как предмет изучения.
3. Роль менеджера по коммуникациям в органиации.

Цель: Определить основные понятия и категории дисциплины «Коммуникационный менеджмент». Определить и подчеркнуть роль коммуникационного менеджмента в управлении организацией.

1. Сущность коммуникации.Коммуникация - процесс обмена информацией между двумя и более людьми.
Цели коммуникаций:
1. Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления.
2. Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.
3.  Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координация их задач и действий.
4. Регулирование и рационализация информационных потоков.
Функции коммуникации:
1. информативная – оповещение, донесение информации;
2. мотивационная – побуждает работников к исполнению и улучшению работы, используя управление поведением;
3. контрольная – отслеживание поведения работников различными способами на основе иерархии и формальной соподчинённости;
4. экспрессивная – способствует эмоциональному выражениючувств, переживаний, отношения к происходящему;
В зависимости от способа обмена информацией различают:
- межличностные или организационные коммуникации на основе устного общения;
- коммуникации на основе письменного обмена информацией.
Межличностные коммуникации делятся на:
- формальные. Формальные коммуникации определяются политикой, правилами, должностными инструкциями данной организации иосуществляются по формальным каналам;
- неформальные. Неформальные коммуникации не следуют общим правилам данной организации; они осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации.
Среди формальных организационных коммуникаций выделяют:
- вертикальные, когда информация перемещается с одного уровня иерархии на другой;
- горизонтальные между различнымиподразделениями, предназначающиеся для координации деятельности различных подразделений.
Вертикальные коммуникации, в свою очередь, подразделяются на:
- восходящие, когда информация передается снизу вверх (с низших уровней на высшие). Этот тип коммуникаций содержит информацию, необходимую для менеджеров для оценки той сферы деятельности, за которую они несут ответственность;
- нисходящие, осуществляемыесверху вниз. Этот тип коммуникаций непосредственно связан с руководством и контролем за работниками.
Межличностные коммуникации делят также на:
- вербальные - словесные;
- невербальные, призванные осуществить обмен информацией без применения слов, например с помощью жестов, интонаций голоса и т.д.
Література [3, 6, 7, 9, 10, 11].

2. Коммуникационный менеджмент как предмет изучения.
Для того чтобыиметь более четкое представление о категории «коммуникационный менеджмент» вначале необходимо уяснить, что же обозначают слова «менеджмент» и «коммуникация».
Менеджмент (в максимально широком смысле) — означает создание, управление, контроль и максимально эффективное использование социально-экономических систем и моделей различных уровней.
Менеджмент - особый вид профессионально осуществляемойдеятельности, направленной на достижение определенных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением определенных принципов, функций и методов.
Определение понятие «коммуникация» было дано в п.1.
Учитывая выше изложенное, категорию коммуникационный менеджмент можно определить следующим образом:
Коммуникационный менеджмент – это совокупность накопленных вмировой практике принципов, методов, средств и форм влияния коммуникаторов на cодержание потоков информационного взаимодействие людей, их групп, общественных и политических формирований в процессе общения с целью решения тактических и стратегических задач по управлению общественными отношениями.
Такое определение коммуникационного менеджмента позволяет...
tracking img