Маркетинговая среда туристской фирмы

Министерство Образования и Науки Российской Федерации
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Санкт-Петербургский государственный университет культуры и искусств»

Факультет культуры семьи и детства
Очное отделение

Курсовая работа.

Маркетинговая среда туристской фирмы.Исполнитель (Выполнил):
Студентка группы 310-Т
Лебедева А.С.
Руководитель (Проверил):
Жигунов Э.А.

Санкт-Петербург
2010г

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3
Глава 1.Исследование среды маркетинга туристскогопредприятия………………………………………………………... 5
1. понятие среды маркетинга……………………………….. 5
2. анализ внутренней среды……………………………….... 5
3. анализ внешней среды……………………………………. 7
Глава 2. Исследование основных составляющих туристской среды………………………………………………………………. 11
4. маркетинговые исследования туристского рынка…….. 11
5. маркетинговые исследования туристского продукта ….136. маркетинговые исследования конкурентов……………. 16
Глава 3.Ориентация на потребителя - основной принцип маркетинга………………………………………………………....19
Заключение……………………………………………………….. 23
Список литературы………………………………………………. 24
Приложение ……………………………………………………….25

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной темы заключается в том, что в наши дни маркетинг затрагивает интересы каждогоиндивидуума. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни.
Туризм принадлежит к сфере услуг и является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственнойтуристской индустрии.
Для успешного ведения дел необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого поводятся маркетинговые исследования.
Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.
Маркетинг включает в себя множество самыхразнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, организацию его распространения, установление цен, рекламу. И главной задачей является исследование всех перечисленных видов деятельности, чтобы сделать максимально эффективной работу маркетинга на туристских предприятиях. Многие путают маркетинг с коммерческими усилиями по сбыту, тогда как на самом деле он сочетает в себенесколько видов деятельности, направленных на выявление, обслуживание, удовлетворение потребительских нужд. Маркетинг начинается задолго до и продолжается еще долго после акта купли-продажи.
Предметом исследования является туристская фирма, а объектом разработка туров.
Целью исследования является – систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед туристской фирмоймаркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах и о последующем использовании исследования.
Теоретической основой для данной работы послужили в основном переведенные работы зарубежных авторов. Это связано с тем, что рассматриваемым вопросом в России занимаются сравнительно недавно и пока нет достаточно наработанной базы для рассмотрения данной темы. Но в работе исследованиеотталкивается именно от российского опыта ведения туристского хозяйства.
Практическая значимость темы вполне очевидна. Маркетинговые исследования являются крайне необходимыми. Они, кроме того, требуют комплексного и детального подхода. Но средства и силы, затраченные на проведение маркетингового исследования, при условии тщательной разработки и соблюдении...