СОДЕРЖАНИЕ
Введение………………………………………………………………………………………….4
1 Сущность, направление и методы маркетинговых исследований потребителей …………5
2 Сегментация потребителей услуг связи………………………………………………….…23
3 Разработка стратегии позиционирования услуги…………………………………………..30
Заключение………………………………………………………………………………..…….34
Литература……………………………………………………………………………...……….35
ВВЕДЕНИЕИзучение потребителей – один из наиболее востребованных видов исследований, ведь именно потребители, покупая товары компании, приносят ей прибыль. Неудивительно, что клиент, потребитель находится в центре внимания любой успешной компании, независимо от её размера. Изучая своих клиентов, их желания, предпочтения, компания может предложить им именно то, в чем они нуждаются. При этом компания сможетудовлетворить потребности своих клиентов, потребителей лучше, чем конкуренты.
Основная задача в изучении потребителя – выявить факторы, влияющие на поведение потребителя. Но этого недостаточно. Чтобы успешно конкурировать на рынке, необходимо своевременно предвидеть изменения в предпочтениях потребителей, чтобы вовремя внести изменения в сам продукт, оптимизировать каналы продвижения и рекламную стратегию,то есть скорректировать все компоненты комплекса маркетинга.
Для этого следует выяснить: кто, как, когда, где, что и почему покупает, степень важности различных критериев товаров и услуг на различных этапах процесса принятия решения о покупке, а также намерения потребителей. Информация о поведении различных категорий потребителей в процессе и после совершения покупки полезна для правильнойинтерпретации данных о продажах и оценки результатов позиционирования товара.
Целью курсовой работы является определение целевого сегмента и разработка стратегии позиционирования услуг мобильной связи для компании МТС.
Задачи данной курсовой работы – понять сущность маркетинговых исследований потребителей, изучить их основные направления и методы, научиться проводить сегментациюпотребителей услуг связи и выбирать целевой сегмент для конкретной услуги.
В качестве предмета исследования в данной курсовой работе выступают потребители услуг связи, а объектом является их покупательское поведение.
1 Сущность, направление и методы маркетинговых исследований потребителей
Маркетинговое исследование – это одна из важнейших функций маркетинга. Суть маркетинговыхисследований заключается в целевом сборе, регистрации и анализе всех факторов по проблемам, касающимся продажи товаров и услуг покупателям. Маркетинговое исследование – это изучение рынка товаров и услуг, спроса и предложения, поведения покупателей, рыночной конъюнктуры, динамики цен с целью лучшего продвижения своих товаров на рынке. Основные направления маркетинговых исследований:
- исследование рынка(оценка емкости рынка, определение характеристик рынка и его сегментов, прогнозирование объемов продаж, получение информации о существующих и потенциальных покупателях, выявление системы предпочтений покупателей, получение информации о конкурентах)
- исследование продукта (исследование конкурентоспособности продукта, генерация и отбор идей о новых продуктах, анализ состояния товарной марки, упаковки,исследование системы сервисного обслуживания, стадий жизненного цикла продукта)
- исследование цен (исследование взаимосвязи между ценой и спросом, анализ влияния скидок, надбавок, условий платежа на уровень цен, прогнозирование уровня цен в зависимости от стадий жизненного цикла продукта
- исследование политики распределения продукта (изучение деятельности каналов распределения,исследование складского хозяйства, исследование деятельности транспортного хозяйства, сбытовой деятельности, т.е. все, что связано с деятельностью каждого сегмента рынка)
- исследование стимулирования сбыта (определение эффективности рекламной деятельности, испытание различных видов рекламы, исследование процесса участия в выставках, ярмарках,...
Введение………………………………………………………………………………………….4
1 Сущность, направление и методы маркетинговых исследований потребителей …………5
2 Сегментация потребителей услуг связи………………………………………………….…23
3 Разработка стратегии позиционирования услуги…………………………………………..30
Заключение………………………………………………………………………………..…….34
Литература……………………………………………………………………………...……….35
ВВЕДЕНИЕИзучение потребителей – один из наиболее востребованных видов исследований, ведь именно потребители, покупая товары компании, приносят ей прибыль. Неудивительно, что клиент, потребитель находится в центре внимания любой успешной компании, независимо от её размера. Изучая своих клиентов, их желания, предпочтения, компания может предложить им именно то, в чем они нуждаются. При этом компания сможетудовлетворить потребности своих клиентов, потребителей лучше, чем конкуренты.
Основная задача в изучении потребителя – выявить факторы, влияющие на поведение потребителя. Но этого недостаточно. Чтобы успешно конкурировать на рынке, необходимо своевременно предвидеть изменения в предпочтениях потребителей, чтобы вовремя внести изменения в сам продукт, оптимизировать каналы продвижения и рекламную стратегию,то есть скорректировать все компоненты комплекса маркетинга.
Для этого следует выяснить: кто, как, когда, где, что и почему покупает, степень важности различных критериев товаров и услуг на различных этапах процесса принятия решения о покупке, а также намерения потребителей. Информация о поведении различных категорий потребителей в процессе и после совершения покупки полезна для правильнойинтерпретации данных о продажах и оценки результатов позиционирования товара.
Целью курсовой работы является определение целевого сегмента и разработка стратегии позиционирования услуг мобильной связи для компании МТС.
Задачи данной курсовой работы – понять сущность маркетинговых исследований потребителей, изучить их основные направления и методы, научиться проводить сегментациюпотребителей услуг связи и выбирать целевой сегмент для конкретной услуги.
В качестве предмета исследования в данной курсовой работе выступают потребители услуг связи, а объектом является их покупательское поведение.
1 Сущность, направление и методы маркетинговых исследований потребителей
Маркетинговое исследование – это одна из важнейших функций маркетинга. Суть маркетинговыхисследований заключается в целевом сборе, регистрации и анализе всех факторов по проблемам, касающимся продажи товаров и услуг покупателям. Маркетинговое исследование – это изучение рынка товаров и услуг, спроса и предложения, поведения покупателей, рыночной конъюнктуры, динамики цен с целью лучшего продвижения своих товаров на рынке. Основные направления маркетинговых исследований:
- исследование рынка(оценка емкости рынка, определение характеристик рынка и его сегментов, прогнозирование объемов продаж, получение информации о существующих и потенциальных покупателях, выявление системы предпочтений покупателей, получение информации о конкурентах)
- исследование продукта (исследование конкурентоспособности продукта, генерация и отбор идей о новых продуктах, анализ состояния товарной марки, упаковки,исследование системы сервисного обслуживания, стадий жизненного цикла продукта)
- исследование цен (исследование взаимосвязи между ценой и спросом, анализ влияния скидок, надбавок, условий платежа на уровень цен, прогнозирование уровня цен в зависимости от стадий жизненного цикла продукта
- исследование политики распределения продукта (изучение деятельности каналов распределения,исследование складского хозяйства, исследование деятельности транспортного хозяйства, сбытовой деятельности, т.е. все, что связано с деятельностью каждого сегмента рынка)
- исследование стимулирования сбыта (определение эффективности рекламной деятельности, испытание различных видов рекламы, исследование процесса участия в выставках, ярмарках,...
Поделиться рефератом
Расскажи своим однокурсникам об этом материале и вообще о СкачатьРеферат