Содержание
Введение 3
1. Место и значение исследования рынка услуг связи в системе маркетинговой деятельности предприятия. Направления исследований. 5
2. Планирование маркетинговых исследований 14
3. Анализ основных характеристик рынка услуг сотовой связи 18
3.1. Краткие характеристики операторов сотовой связи в Республике Беларусь 18
3.2. Основные характеристики рынка услуг сотовой связи20
Заключение 33
Литература 36
Введение
Среди основных направлений развития современной экономики, сфера услуг занимает доминирующее положение.
Современное общественное производство включает в себя не только материальное производство, но также и нематериальную сферу — производство нематериальных благ и услуг (новые научные открытия, технические изобретения, связь, народноеобразование, культура, искусство, здравоохранение, бытовое обслуживание, управление, финансирование и кредитование, спорт и др.).
Совершенствование управления непроизводственной сферой и функционирующего в ее рамках рынка услуг требует внедрения современных методов и приемов, позволяющих обеспечить удовлетворение потребностей человека, социальных групп и общества в целом с учетом рационального использования имеющихсяресурсов и решающих задачу максимально возможной сбалансированности между спросом и предложением отраслей услуг.
Сфера услуг, представляя собой сложный многоплановый механизм, является одной из наиболее перспективных областей современной экономики, охватывающая широкий круг деятельности: от торговли и транспорта до связи и телекоммуникаций.
Услуги являются ведущим сектором экономики большинстваразвитых стран. В странах Северной Америки, Европы и Азии (Япония и Южная Корея), количество сотрудников, работающих в сфере услуг, превышает число занятых во всех других отраслях вместе взятых. Сектор общественных и частных услуг в этих странах составляет 60-70% от общего объема национального производства.
В Республике Беларусь производство услуг продолжает нарастать высокими темпами.
Дляорганизаций, занимающихся услугами, важно понимать природу и сущность услуг, учитывать их специфику в управлении и маркетинге.
Маркетинг услуг - это действия, благодаря которым предлагаемые на рынке услуги доходят до клиентов; процесс, призванный оказать содействие потенциальным потребителям в оценке предоставляемых услуг, позволяет научно обосновывать принятие решений о производстве, сбыте и продвиженииуслуг на рынок, дает возможность адекватно оценивать и прогнозировать рыночную ситуацию, разрабатывать стратегию и тактику конкурентной борьбы.
Несмотря на важность данной отрасли, теоретическая концепция услуг в Республике Беларусь получила свое развитие и распространение далеко не сразу. Так как услуги практически не рассматривались как самостоятельная сфера, отдавалось предпочтение, преждевсего, материальному производству.
Только с началом экономических преобразований в нашей стране, интенсивном развитии нематериальной сферы производства, о маркетинге и сфере услуг заговорили, как об актуальных проблемах современного общества.
Современные телекоммуникации, в том числе и сотовая связь, являются частью инфраструктуры общества и обеспечивают его транспортными линиями для передачи различныхвидов информации. Во всех странах, в том числе и в Белоруссии, опережающее развитие телекоммуникаций является необходимым условием для создания инфраструктуры бизнеса, формирования благоприятных условий для привлечения инвестиций в регионы страны, решения вопросов занятости населения, развития современных информационных технологий.
Поэтому создание и развитие информационной и телекоммуникационнойинфраструктуры рассматривается как важнейший фактор подъема национальной экономики, роста деловой и интеллектуальной активности общества и его членов, укрепления авторитета и позиций страны в международном сообществе.
Целью данной работы является анализ основных характеристик рынка услуг сотовой связи Республики Беларусь.
Для достижения поставленной цели необходимо решить...
Введение 3
1. Место и значение исследования рынка услуг связи в системе маркетинговой деятельности предприятия. Направления исследований. 5
2. Планирование маркетинговых исследований 14
3. Анализ основных характеристик рынка услуг сотовой связи 18
3.1. Краткие характеристики операторов сотовой связи в Республике Беларусь 18
3.2. Основные характеристики рынка услуг сотовой связи20
Заключение 33
Литература 36
Введение
Среди основных направлений развития современной экономики, сфера услуг занимает доминирующее положение.
Современное общественное производство включает в себя не только материальное производство, но также и нематериальную сферу — производство нематериальных благ и услуг (новые научные открытия, технические изобретения, связь, народноеобразование, культура, искусство, здравоохранение, бытовое обслуживание, управление, финансирование и кредитование, спорт и др.).
Совершенствование управления непроизводственной сферой и функционирующего в ее рамках рынка услуг требует внедрения современных методов и приемов, позволяющих обеспечить удовлетворение потребностей человека, социальных групп и общества в целом с учетом рационального использования имеющихсяресурсов и решающих задачу максимально возможной сбалансированности между спросом и предложением отраслей услуг.
Сфера услуг, представляя собой сложный многоплановый механизм, является одной из наиболее перспективных областей современной экономики, охватывающая широкий круг деятельности: от торговли и транспорта до связи и телекоммуникаций.
Услуги являются ведущим сектором экономики большинстваразвитых стран. В странах Северной Америки, Европы и Азии (Япония и Южная Корея), количество сотрудников, работающих в сфере услуг, превышает число занятых во всех других отраслях вместе взятых. Сектор общественных и частных услуг в этих странах составляет 60-70% от общего объема национального производства.
В Республике Беларусь производство услуг продолжает нарастать высокими темпами.
Дляорганизаций, занимающихся услугами, важно понимать природу и сущность услуг, учитывать их специфику в управлении и маркетинге.
Маркетинг услуг - это действия, благодаря которым предлагаемые на рынке услуги доходят до клиентов; процесс, призванный оказать содействие потенциальным потребителям в оценке предоставляемых услуг, позволяет научно обосновывать принятие решений о производстве, сбыте и продвиженииуслуг на рынок, дает возможность адекватно оценивать и прогнозировать рыночную ситуацию, разрабатывать стратегию и тактику конкурентной борьбы.
Несмотря на важность данной отрасли, теоретическая концепция услуг в Республике Беларусь получила свое развитие и распространение далеко не сразу. Так как услуги практически не рассматривались как самостоятельная сфера, отдавалось предпочтение, преждевсего, материальному производству.
Только с началом экономических преобразований в нашей стране, интенсивном развитии нематериальной сферы производства, о маркетинге и сфере услуг заговорили, как об актуальных проблемах современного общества.
Современные телекоммуникации, в том числе и сотовая связь, являются частью инфраструктуры общества и обеспечивают его транспортными линиями для передачи различныхвидов информации. Во всех странах, в том числе и в Белоруссии, опережающее развитие телекоммуникаций является необходимым условием для создания инфраструктуры бизнеса, формирования благоприятных условий для привлечения инвестиций в регионы страны, решения вопросов занятости населения, развития современных информационных технологий.
Поэтому создание и развитие информационной и телекоммуникационнойинфраструктуры рассматривается как важнейший фактор подъема национальной экономики, роста деловой и интеллектуальной активности общества и его членов, укрепления авторитета и позиций страны в международном сообществе.
Целью данной работы является анализ основных характеристик рынка услуг сотовой связи Республики Беларусь.
Для достижения поставленной цели необходимо решить...
Поделиться рефератом
Расскажи своим однокурсникам об этом материале и вообще о СкачатьРеферат