Маркетинговые услуги в сфере образовательных услуг

ГЛАВА 1МАРКЕТИНГОВЫЕ УСЛУГИ В СФЕРЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

1.1 Особенности проведения маркетинговых исследований образовательных услуг

Маркетинговые исследования образовательных услуг необходимы вузам, чтобы определить направления своего развития: оценить число потенциальных потребителей этих услуг, знать какие специальности будут пользоваться спросом, дать реальную оценку эффективностисвоей деятельности, действиям конкурентов, прогнозировать возможные будущие ситуации на этом рынке, правильно выстроить ценовую политику. Информация, которая может быть получена в результате маркетинговых исследований, способствует разработке адекватных стратегий.
Маркетинг в сфере высшего образования имеет особую функцию. Он направлен, прежде всего, на укрепление отношений с потенциальными потребителямив долгосрочном периоде путем создания хорошей репутации и доверия по отношению к себе, двух основных ресурсов для поддержания длительного успеха на рынке. Конкретными мерами в данном направлении служат улучшение качества услуг для наиболее полного удовлетворения потребностей студентов, создание доверительных отношений с отдельными агентами в целях привлечения, как новых студентов, так и финансовыхресурсов, а также создание и развитие положительного образа университета для укрепления его репутации. [11]
Основными объектами исследований в маркетинге образовательных услуг являются: анализ спроса и предложения (экономические отношения между субъектами рынка образовательных услуг); границы рынка и его сегментов, их емкость, в том числе по количеству потенциальных обучающихся и с учетомдлительности оказания образовательных услуг; внешняя и внутренняя маркетинговые среды; конъюнктура образовательных услуг на данном рынке и его сегментах; конкурентоспособность образовательных услуг; поведение действующих на рынке образовательных услуг поставщиков и посредников, реальных и потенциальных потребителей и конкурентов; возможные стратегии маркетинга, различные варианты решения конкретных маркетинговыхпроблем.
Таким образом, маркетинговые исследования образовательных услуг включают в себя 9 основных направлений — это исследования в области: рынка образовательных услуг; потребителей; цены; каналов продвижения; конкурентов; рекламы; методов стимулирования продаж; персонала, процесса обучения; внутренней маркетинговой среды вуза.
Результатом исследований маркетинга являются конкретные разработки ирезультаты, которые используются при выборе и реализации стратегии и тактики маркетинговой деятельности образовательного учреждения. [12]
Действуя одновременно на двух связанных и взаимозависимых рынках – рынке образовательных продуктов и услуг и рынке труда, вуз, тем не менее, имеет один продукт, с которым он выходит на оба рынка. Все исследователи сходятся на том, что основным направлениемдеятельности вуза является предоставление образовательных услуг, но не дают однозначного определения, в какой форме существует эта услуга. [13]
Образовательная услуга — это «...комплекс учебной и научной информации, передаваемой гражданину в виде суммы знаний общеобразовательного и специального характера, а также практических навыков для последующего применения». Из определения видно, что под потребителемздесь подразумевается индивид (гражданин).
Несколько иначе формируется понятие образовательной услуги в следующем случае: "Образовательные услуги создаются в процессе научно-педагогического труда, являющегося в свою очередь разновидностью научного труда. Результатом научного труда является научный продукт. Результат научно-педагогического труда может быть назван образовательным продуктом.Образовательный продукт — это часть интеллектуального продукта, адаптированная к соответствующему сегменту образовательных услуг". [14]
Сагинова О.В. говорит, что продуктом ВУЗа является образовательная программа. Образовательная программа – это комплекс образовательных услуг, нацеленный на изменение образовательного уровня или профессиональной подготовки потребителя и...