Маркетинг

  • 09 апр. 2012 г.
  • 2374 Слова
Маркетинг в России становится все более зна-
чимым явлением. Наши ученые уделяют большое
внимание маркетинговым исследованиям и оценке
конкурентоспособности рынков, фирм и товаров,
маркетингу инноваций и новейших технологий,
проблемам организаций современных коммуника-
ций вообще и интегрированных маркетинговых
коммуникаций в частности. Серьезно изучается и
мировой опыт внедренияинструментов и методов
маркетинга в современные управленческие про-
цессы [1–3]. Центром внимания зарубежных мар-
кетологов является маркетинг, основанный на
CRM-технологиях (Customer Pelationship Marketihg/Managament переводится как управление отно-
шениями с клиентами), ядром которого является
«клиенто-ориентированный» подход. В Европей-
ской маркетинговой практике идет процесс преоб-
разованиямаркетинга «ручных расчетов» на ис-
пользование современных информационных си-
стем и программных средств. В последние 20 лет в
Японии, Европе и Америке уделяют огромное вни-
мание маркетингу взаимоотношений как системе
установления долговременных и устойчивых свя-
зей с потребителями и посредниками [4, 5]. Марке-
тинг взаимоотношений позволяет эффективно раз-
решать современные противоречия процессагло-
бализации, связанные с укрупнением компаний,
усложнением интеграции, усиливающейся конку-
рентной борьбой. Важнейшей задачей российских
маркетологов является изучение прогрессивных
тенденций, происходящих в мировой экономике и
преломление их в теорию, и практику маркетинга
нашей страны. На особенностях и причинах такого
нового явления как маркетинг взаимоотношений и
хотелось быостановиться в данной статье.
Современная развитая индустриальная эконо-
мика – это преимущественно экономика крупных
и сверхкрупных форм. Процессы концентрации
производительных сил, происходившие в XX в., не
могли не сказаться на изменении форм, методов и
функций управления организациями. Высокая ди-
намика процессов обобществления не только спо-
собствовала появлению маркетинга, но и заметносказалась на изменении его роли как на отдельных
предприятиях, так и во всей экономике в целом. В
свою очередь это породило новые связи, формы от-
ношений и особые требования к процессам упра-
вления.
На рубеже XX – XXI вв. стало очевидным, что в
рамках традиционного маркетинга, опирающегося
на элементы маркетинга-микс и на краткосрочные
отношения, невозможно рационально и эффек-
тивно развиватьсделки в системе бизнеса и услуг.
Маркетинг расширяет свои функции, и наряду с
функциями исследования, планирования, стиму-
лирования, сбыта и распределения, рождается
функция взаимодействия с покупателем.
Существенное влияние во второй половине
XX в. на формирование новых функций маркетин-
га оказала также глобализация рынков, породив-
шая с одной стороны новые формы кооперации, а
сдругой – агрессивную, разрушающую конкурен-
цию. Последнее вынуждало предприятия перехо-
дить от конкурентных отношений продавца с поку-
пателем к более тесному, мирному и компромис-
сному сотрудничеству.
Объективные причины, породившие маркетинг
взаимоотношений, связаны и с процессами стан-
дартизации производства продукции, с развитием
отраслей сервисного предпринимательства. Во
второйполовине XX в. продукция все больше ста-
новится стандартизированной, а услуги – унифи-
цированными, что порождает повторяющиеся од-
нообразные маркетинговые решения. В такой си-
туации единственным способом удержания потре-
бителя становится формирование личных долгос-
рочных отношений с клиентами.
В практике маркетинга известно, что завоева-
ние нового клиента обходится фирме в шесть раз
дороже,чем организация повторных продаж суще-
ствующему покупателю. Если же клиент ушел неу-
довлетворенным, то повторное привлечение вни-
мания фирме будет стоить в 25 раз дороже [5].
Существенным фактором, повлиявшем на про-
цесс эволюции концепции маркетинга, явилось
динамичное развитие электронных технологий.
Освоение последних способствовало возвращению...
tracking img