Менеджмент в СКС и туризме

  • 18 янв. 2013 г.
  • 6789 Слова
Российский Государственный Социальный Университет
Факультет Психологии, социальной медицины и реабилитационных технологий.
Кафедра Социальной медицины и реабилитации.





КУРСОВАЯ РАБОТА
по учебной дисциплине:
«Менеджмент туроперейтинга »
Специальность – Рекреация и спортивно-оздоровительный туризм


Студента:_______________________Группы: ________________________


Тема:
«Информационные системы менеджмента туроперейтинга»

Руководитель: _______________________
Рецензент:___________________________
(Ф. И. О., уч. степень, звание)




Москва, 2010
Содержание:

1. Классификацияинформационных систем менеджмента (Стр.3)
2. Пакеты управления туристскими фирмами (Стр.4)
3. Программные продукты фирмы «Арим-Софт» (Стр.6)
4. Программа «Само-Тур» (Стр.11)
5. Программный комплекс «Мастер-Тур» (Стр.14)
6. Программные продукты фирмы «Интур-Софт» (Стр.19)
7. Программы Voyage Office и «Аист-2.5» (Стр.26)
8. Система Continent-ANT (Стр.28)
9. Программа «Тур»(Стр.30)
10. Программа «Туристский офис» (Стр.31)
11. Программа Jack (Стр.34)
12. Вывод (Стр.35)
































Введение

С точки зрения управления сфера туризма представляет собой сложную систему, в которой передаются и обрабатываются большие потоки информации. Обеспечение качественного уровня управления можно обеспечить только прииспользовании современных информационных технологий управления. Поэтому на предприятиях сферы социально-культурного сервиса и туризма широкое применение находят специализированные информационные системы, обеспечивающие сбор, передачу, обработку актуальной информации, необходимой для принятия управленческих решений.
Современный уровень развития турбизнеса и жесткая конкуренция в этой области придаютособую важность информационным системам туристских агентств. Функциональные возможности этих систем должны обеспечивать ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок, предусматривать вывод информации в форме различных документов: анкет, ваучеров, списков туристов, описаний туров, гостиниц, рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок,контролировать оплату туров, формирование финансовой отчетности, экспорт-импорт данных в другие программные продукты (Word, Excel, бухгалтерские программы) и прочие возможности. Эти системы не только ускоряют процесс расчетов и формирования документов, но и могут уменьшать стоимость услуг (турпакета). Заказ индивидуальной программы для автоматизации формирования, продвижения и реализации турпродукта стоитдостаточно дорого, и это могут позволить себе очень крупные фирмы.


































2. Пакеты управления туристскими фирмами


Разработка специализированных программных средств для автоматизации внутрифирменной туристской деятельности на Западе началась примерно в 1970-е гг. Например, такая система, как DPAS, автоматизирует расчетные процедуры и пригодна длянебольших агентств. Она является собственностью фирмы Travicom и доступна в ее основной системе. Значительным событием был ввод в действие системы TAB (Thomson Automatic Banking) и подключение к ней агентов фирмой Thomson Holiday в 1988 г. Эта система была соединена с системой резервирования ТОР фирмы Thomson и автоматически формировала счета турагентам по всем сделкам, осуществлявшимся через ТОР.Хотя понадобилось некоторое время для ее внедрения в агентствах, это был первый шаг к EFTPOS (Electric Fund Transfer at Point of Sale — электронная система расчетов в момент продажи). Система широко распространилась в последующие несколько лет и имела большое значение для ускорения оборачиваемости денег в агентствах.

Разработками специализированных программных...
tracking img