Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме

  • 07 марта 2011 г.
  • 13293 Слова
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Кузбасский государственный технический университет»
Кафедра социально-культурного сервиса и туризма

Курсовая работа

По дисциплине: «Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме»

На тему: «Коммуникации в информационном обществе»

Выполнил студент
группы СТ062Е. В. Каруна

Проверил старший
преподаватель
Ю.В. АксенковаКемерово 2008
Содержание

Введение 3

1. Теоретическая часть 5

1.1. Сущность и виды коммуникаций 5

1.2. Элементы и этапы коммуникационного процесса 8

1.3. Роль информационных технологий

в совершенствовании коммуникационного процесса 12

2. Практическая часть 18

2.1. Характеристика предприятия ООО«ГК «Кристалл» 18

2.2. Структура управления ООО «ГК «Кристалл» 21

2.3. Анализ структуры управления ООО «ГК «Кристалл» 22

2.4. Анализ этапов коммуникационного процесса

в ООО «ГК «Кристалл» 26

2.5. Коммуникационные барьеры и их значение в работе

ООО «ГК «Кристалл» 30

2.6. Анализ коммуникационныхсетей ООО «ГК «Кристалл» 37

2.7. Пути улучшения коммуникационного процесса

в ООО «ГК «Кристалл» 39

Заключение 45

Список используемой литературы 50

Приложения 52

Введение

Коммуникация все более пронизываетразличные стороны жизни человека. Информация, циркулирующая по каналам коммуникации, преобразовывает общество в информационное. В настоящее время с увеличением роли информации как в развитии общества в целом, так и в экономической сфере, в частности, повышается значимость эффективного управления коммуникационными процессами - передачи информации от источника к получателю с минимальными потерями.Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми. Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией, поэтому коммуникации и называют связующими процессами. Внутренние коммуникации - это связующие нити, объединяющие взаимозависимые части организации. Это подчеркивает важность изучения коммуникационных связей внутри организации в период становленияцивилизованной рыночной экономики. Поэтому данная тема представляется весьма актуальной, а её исследование даёт возможность грамотно применять и пользоваться полученными знаниями в будущем.
В данной работе была поставлена следующая цель: проанализировать сущность, элементы и этапы коммуникационного процесса внутри организации на примере общества с ограниченной ответственностью «Гостиничный комплекс«Кристалл».

Для достижения данной цели были поставлены задачи:

- проанализировать сущность коммуникаций в организации;

- исследовать элементы и этапы коммуникационного процесса

ООО «ГК «Кристалл», применяя метод опроса;

- выявить недостатки организационных коммуникаций

в ООО «ГК «Кристалл»;

-предложить мероприятия по совершенствованию...