Методы решения проблем управления

  • 28 окт. 2010 г.
  • 1497 Слова
Содержание:

Введение 3
1. Методы решения проблем управления 4
2. Рецензия 8
Заключение 9
Литература 11
Приложение 1
Приложение 2

Введение
В данном курсовом проекте будут рассмотрены типы проблем и их решение.
Решение проблем – важная часть роли менеджера.Различные типы проблем
будут рассмотрены и в общих чертах, и с точки зрения различных подходов к их
решению. Будут рассмотрены этапы решения и различные методики, которые
могут дать более высокий результат. Также будут обсуждаться вопросы,
принимаемого в команде, в коллективе решения проблем, которым в последние
годы уделяется все больше внимания. Сейчас наблюдается растущая потребностьпомогать другим в резрешении проблем и делиться навыками в этой области.
Процессы решения проблем находятся на вершине всей системы управления
качеством, управления проектами и программами, направленными на дальнейшее
развитие. Современные авторы также обращают внимание на необходимость
создания организационной культуры и климата, благоприятного для решения
вопросов инновационногохарактера, что особенно важно, когда организация
подвергается серьезным изменениям.

1. Решение проблем
Типы проблем. Кепнер и Трежо определили проблему как отклонение,
являющееся следствием некоторого изменения, производящее не желаемый
эффект вместо желаемого. Это отклонение может в результате понизить качество
выполняемой работы. Френсис акцентировал внимание на потребности более
точногоописания проблемы. Его классификация дает представление о некоторых
типах проблем, с которыми обычно сталкиваются люди.
Этапы решения проблем. Большинство компаний требует от своих менеджеров
быть компетентными в решении проблем. Разница между хорошим и плохим
менеджером состоит в том, что насколько они способны применять системный
подход к решению проблемы. Уилсон приводит сравнение междуразличными
ранее разработанными моделями решения.
Методы решения проблем. Среди множества методик есть и такие, с помощью
которых проблемы могут быть решены более эффективно. Они включают оценку
ситуации и анализ важности полученных результатов. Оценка ситуации
применялась Френсисом и проводилась в 2 этапа. Первый – структурирование
найденных фактов, где вопросы, требующие ответа в данной ситуации,записываются, а затем группируются с другими похожими вопросами. Второй –
анализ ситуации, где записывают всю информацию, относящуюся к данной
ситуации, и все попытки ответить на поставленные вопросы, поставленные на
стадии структурирования найденных фактов. Если требуется определить
важность, то следует определить важность различных исходов, результатов.
Мозговой штурм, метод «рыбийскелет», диаграммы Парето и гистограммы, все
это относится к методам накопления информации или анализа. Технология
мозгового штурма была разработана Алексом Осборном с целью стимулировать
творческие начинания в генерировании идей. Идея должна излагаться свободно и
сразу записываться в таблицу. Матрица принятия решений, описанная Кепнером
и Трежо, является технологией принятия решений, в которойперечислены
различные варианты решения. Анализ силовых полей – так же полезная
технология при оценке факторов; с ее помощью в дальнейшем будет легче
задействовать, изменять и выявлять факторы, которые могут вызвать перемены.
Решение проблем в составе команды. Решение проблем в составе команды стало
приобретать большое значение по целому ряду причин. Главное то, что
организационныепроблемы становятся слишком сложными, чтобы их мог решить
один человек, и здесь командный подход представляется более подходящим. В
команде имеется дольше возможностей для нахождения творческих решений и
использования различных инструментов. По ходу командной работы выявляется,
какие участники команды более эффективны на стадии внесения идей, а какие -
на стадии...
tracking img