Методы удовлетворения потребностей

  • 03 апр. 2012 г.
  • 5095 Слова
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ СЕРВИСА








Курсовая работа
На тему:
«Исследование методов удовлетворения потребностей сферой сервиса»



Автор курсовой работы:
Скотникова А.В.
Группа Ст-61
Факультета бизнеса
Специальность 100103
Социально-культурный сервис и туризмРуководитель работы: Чекмарёва Г.В.


Новосибирск 2008 г.
Содержание

Введение 3
Глава 1. Потребности человека 5
1.1 Понятие потребность и их классификация. 5
1.2. Понятия «сфера сервиса» 17
Глава 2. Основные методы удовлетворения потребностей 21
2.1 Методы…………………………………………………………………...22
2.2 Ориентация на клиента 23
2.3 Соблюдение культуры обслуживания 24
Заключение 27
Список литературы 29Введение

Потребность определяется как состояние человека, создаваемое нуждой в объектах, необходимых для его существования, и выступающих источником его активности. Человек рождается как человеческий индивид, как телесное существо, и для поддержания жизни ему врожденны органические потребности.
Потребность - это всегда потребность в чем-то, в предметах или условиях, необходимых для поддержанияжизнедеятельности. Соотнесение нужды с ее объектом превращает состояние нужды в потребность, а ее объект - в предмет этой потребности и тем самым порождает активность, направленность как психическое выражение этой потребности.
Потребности человека можно определить как состояние неудовлетворенности, или нужды, которое он стремится преодолеть. Именно это состояние неудовлетворенности заставляет человекапредпринимать определенные шаги (осуществлять производственную деятельность).
Актуальность данной темы - одна из самых важных тем по этой дисциплине. Для того что бы работать в сфере сервиса необходимо знать основные методы удовлетворения потребностей клиентов.
Цель: является изучение методов удовлетворения потребностей сферой сервиса.
Объект исследования: метод.
Предмет исследования: методыудовлетворения потребностей сферой сервиса
Задачи, которые необходимо решить для достижения поставленной цели:
1. Рассмотреть понятие и сущность человеческих потребностей
2. Рассмотреть понятие сферы сервиса
3. Рассмотреть основные методы удовлетворения потребностей человека сферой деятельности.
Для исследования данной темы я использовала разные источники. Благодаря книге М. П. Ершова «Потребность человека»психологу А. Маслоу, философу Достоевскому я раскрыла основные определения потребности. Основные методы удовлетворения потребностей я узнала из учебного пособия «Человек и его потребности» под ред. Огаяняна К. М. А для определения методов к определённому характеру мне помогла книга «Основы общей психологии» Рубинштейн С. Л. И учебно-методическое пособие Каверина С. В.

Глава 1. Потребности человека1.1. Понятие потребность и их классификация.


Потребности - это неосознанный побудитель активности личности. Отсюда следует, что потребность - компонент внутреннего душевного мира человека, и как таковая существует до деятельности. Она - структурный элемент субъекта деятельности, но не самой деятельности. Это, однако, не означает, что потребность отделена китайской стеной от деятельности. Какпобудитель она вплетается и в саму деятельность, стимулируя ее до получения результата.
Маркс определял потребность, как способность потребления в системе производительной деятельности. Он писал: "В качестве потребности, потребление само есть внутренний момент производительной деятельности, момент такого процесса, в котором производство есть действительно исходный пункт, а потому также игосподствующий момент".
Методологическое значение этого тезиса Маркса состоит в преодолении механического истолкования взаимодействия потребности и деятельности. Как остаточный элемент натурализма в теории человека выступает механическая концепция, согласно которой индивид действует только тогда, когда его к этому побуждают потребности, когда нет потребностей,...
tracking img