Методы управления конфликтами

  • 19 июня 2010 г.
  • 4323 Слова
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

По дисциплине: «Управление персоналом»
На тему: «Методы управления конфликтами»

УФА – 2010

Содержание:
Введение……………………………………………………………... | 3 |
1. Методы управления конфликтами | |
1.1. Внутриличностные методы ………………………………….. | 4 |
1.2. Структурные методы …………………………………………. | 5 |
1.3. Межличностные методы (стили поведения) в конфликте ….. | 6 |
1.4.Персональные методы ………………………………………… | 10 |
1.5. Переговоры – универсальный метод решения конфликтов…. | 11 |
2. Примеры решения конфликтов………………………………… | 15 |
3. Рекомендации по поведению в конфликтной ситуации ……… | 18 |
Заключение …………………………………………………………. | 22 |
Список литературы ………………………………………………… | 23 |

Введение.
Конфликты возникают в процессе взаимодействия, общения индивидовмежду собой, поэтому они существуют столько, сколько существует человек.
Многие специалисты, занимающиеся вопросами разрешения конфликтов профессионально, считают, что процесс управления конфликтами зависит от множества факторов, значительная часть которых плохо поддается управляющему воздействию. Например, к ним можно отнести: взгляды личности, мотивы и потребности индивидов, групп. Сложившиесястереотипы, представления, предрассудки, предубеждения могут иногда свести на нет усилия тех, кто вырабатывает решения конфликтной ситуации.
В зависимости от вида конфликта поиском решений могут заниматься разные службы: руководство организации, служба управления персоналом, отдел психолога и социолога, профсоюзный комитет, милиция, суды.
Решение конфликта представляет собой устранение полностью или частичнопричин, породивших конфликт, либо изменение целей и поведения участников конфликта.
Управление конфликтами - это целенаправленные воздействия:
• по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт;
• по коррекции поведения участников конфликта;
• по поддержанию необходимого уровня конфликтности, но не выходящего за контролируемые пределы.
Существует достаточно много методов управления ипредупреждения конфликтов: внутриличностные методы; структурные методы; межличностные методы или стили поведения в конфликте; персональные методы; переговоры.

1. Методы управления конфликтами.
Решение конфликта представляет собой устранение полностью или частично причин, породивших конфликт, либо изменение целей и поведения участников конфликта.
Управление конфликтами – это целенаправленные воздействия:
*по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт;
* по коррекции поведения участников конфликта;
* по поддержанию необходимого уровня конфликтности, но не выходящего за контролируемые пределы.
Существует достаточно много методов управления и предупреждения конфликтов:
* внутриличностные методы – методы воздействия на отдельную личность;
* структурные методы – методы попрофилактике и устранению организационных конфликтов;
* межличностные методы или стили поведения в конфликте;
* персональные методы;
* переговоры;
* методы управления поведением личности и приведение в соответствие организационных ролей сотрудников и их функций, иногда переходящие в манипулирование сотрудниками;
* методы, включающие ответные агрессивные действия.
2.1.Внутриличностные методы.
Внутриличностные методы заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая психологической защитной реакции со стороны другого человека. Некоторые авторы предлагают использовать способ «Я - высказывание», т.е. способ передачи другому лицу вашего отношения к определенному предмету, без обвинений и требований, но так,чтобы другой человек изменил свое отношение и не провоцировал конфликт.
Этот способ помогает человеку удержать свою позицию, не превращая другого в своего врага. «Я - высказывание» может быть полезно в любой обстановке, но оно особенно эффективно, когда человек рассержен, раздражен, недоволен. Следует сразу оговориться, что применение данного подхода требует...
tracking img