Метод сбора информации

10. Метод сбора информации - опрос

Опрос – это метод сбора информации путём выяснения субъективных мнений, предпочтений людей в отношении какого-либо объекта.
Опрос – это лучшийисточник знаний о внутренних побуждениях покупателей, степени их удовлетворённости покупкой, требованиях, которые они предъявляют к товару и его сервисному обслуживанию, их отношению к товаропроизводителю.Опрос производится в устной форме интервьюером с использованием специальных опросных листов. Опросный лист состоит из перечня вопросов. Опросный лист должен включать в себя значительно меньшевопросов, ибо опрос, поскольку он обычно производится в магазинах, на улице, на работе, дома и др., не должен отнимать много времени у респондентов. Вопросы должны быть простыми, точными, ясными, требующимиоднозначных ответов.
Устный опрос имеет одно преимущество. Проведение его невозможно без обратной связи, которая в свою очередь позволяет установить доверие между респондентом и интервьюером, что важно дляполучения точной и достоверной информации, ибо в случае затруднений интервьюер всегда может оказать помощь респонденту, если у него возникнут какие-либо проблемы с выбором варианта ответа. Однако интервьюер,оказывая помощь респонденту, ни в коем случае не должен на него влиять, иначе искажения неизбежны.
Недостаток состоит в субъективности полученной информации, зависимости её качества от способаисследования и от желания участников опроса высказывать своё мнение.
Различают три основных способа связи исследователя с объектом при проведении опроса: по телефону, по почте и личное интервью.Каждый из этих способов связи обладает определенными достоинствами и недостатками.
Достоинствами опроса (интервью) по телефону является относительно высокая оперативность и дешевизна проведения опроса, атакже возможность разъяснить задаваемый вопрос.
К недостаткам этого метода относятся:
1. Возможность опроса только тех, у кого есть телефон, что...