Направления развития информационно-справочных услуг

  • 31 марта 2012 г.
  • 1125 Слова
Направления развития рынка информационно-справочных услуг

Ключевые слова: услуга, информация, справочно-правовая система, адресно-телефонный справочник, справочно-сервисная служба, поисковый портал.

Информационно-справочная услуга представляет собой деятельность (процесс) превращения знания в информацию для предоставления ее пользователю в удобном для него виде, а также включаетработу по обработке и систематизации полученных данных. Таким образом, на входе в систему имеется разрозненные данные (о товарах, работах, услугах, предприятиях, лицах), которые путем определенных манипуляций (действий) преобразуются в качественно новую, структурированную информацию, предоставляемую клиенту по заказу или запросу.
Рынок информационно-справочных услуг можно условно разделить нанесколько сегментов: справочно-правовые системы, адресно-телефонные справочники широкого профиля, специализированные Интернет-ресурсы, а также телефонные справочно-сервисные службы.
Безусловными лидерами сектора справочно-правовых систем являются "Консультант Плюс" и "Гарант", основанные в начале 1990-х гг. Их совокупная доля, по оценкам экспертов, достигает 80%. Генеральный директор "Актион-Digital"(производитель бухгалтерской справочной системы "Система Главбух") Елена Рахимова оценивает емкость рынка справочно-правовых систем в $600 млн. Эта оценка не кажется завышенной, если учесть, что правовая информация и нормативная база требуются ежедневно юристам, бухгалтерам, руководителям предприятий, экономистам, а число подписчиков информационно-правовых сервисов составляет примерно 300-350 тыс. человек вгод [1].
Современный этап в развитии данного сегмента рынка характеризуется ускорением процесса морального старения электронных баз нормативных документов в связи с массовым распространением сети Интернет, появлением необходимости анализа всего массива информации, который в огромном количестве выпускают законодатели и ведомства. Поэтому руководства подобных компаний постоянно разрабатываютновые комплексные решения по сервисной поддержке пользователей, например, такие как интеллектуальный поиск, онлайн-консультирование с одной стороны, и расширяют деятельность до полноценного информационно-правового обеспечения, включающего также печатные журналы, книги и профессиональные семинары, с другой.
В сегменте адресно-телефонных справочников лидирующие позиции занимают такие издательства,как «Желтые страницы» (шведский Kontakt East Holding), «Евро-Адрес» (фонд Quadriga Capital Russia) и «Большая телефонная книга» (Экстра М Медиа) – их совокупная доля 70%. Эксперты оценивают данный сегмент рынка информационно-справочных услуг в €25-30 млн [1]. В Санкт-Петербурге сильные позиции у ИД «Пресском», издающего серию справочников «Весь Петербург» и владеющего порталом allinform.ru [2].По результатам опроса ряда издательств было установлено, что под воздействием мирового финансового кризиса рентабельность производства печатных версий адресно-телефонных справочников снизилась с 12-15 % в 2008 г. до 5% к 2010 г.
Адресно-телефонные справочники распространяются среди частных лиц и организаций, как правило, бесплатно, а основным средством получения прибыли для подобныхкомпаний является размещение рекламы на своих страницах (печатных или виртуальных). В период финансового кризиса большинство компаний уменьшило рекламный бюджет, что негативным образом отразилось на рентабельности издательств.
Сложившаяся ситуация на рынке обосновала следующие стратегические действия участников рынка: сокращение своего присутствия в ряде регионов, переориентация справочных изданий иуход с рынка убыточных компаний.
Рынок информационно-справочных услуг в регионах развивается более динамично, что подтверждают результаты проведения международной конференции Ассоциации независимых издателей телефонных справочников и баз данных «Золотые страницы» (25 регионов России, Украина, Беларусь, Узбекистан) в октябре 2010г [3].
Также в этот...
tracking img