ИСПОЛЬЗОВАНИЕ НЕВЕРБАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ В ЛИЧНОМ
ИНТЕРВЬЮ
МАТОВСКАЯ Анна Владимировна, аспирант Института социологии
РАН
Интерес специалистов различных направлений к невербальным аспектам
общения обусловлен, прежде всего, тем, что с его помощью человек передает
порой больше информации, чем с помощью речи. Невербальная информация
включает язык тела (движения, жесты, позы, мимика, взгляд),характеристики речи (громкость и интонация голоса, темп речи, паузы, покашливания, смех и пр.), а также пространственное положение собеседников. Иногда в этот перечень также включают одежду, украшения, косметику, окружающую среду,различные предметы труда и быта и пр. Исследования в области психологии показали, что слова несут не более 15% всей информации. Около 30% передает тон, интонация, ритм и тембрголоса, а остальное, т.е. более половины всего информационного потока, передается языком тела [1]. Невербальный язык связан с подсознанием человека и, как правило, его трудно контролировать.Поэтому, в отличие от произносимых слов, невербальные реакции выдают действительные помыслы говорящего [2; 3].
Несмотря на то что знания в области невербального, накоплены различными науками, такими как этология,психология, психолингвистика, семиотика, социальная психология, этнология, антропология, они находят свое приложение в самых разнообразных сферах. На невербальную информацию
уже обратили внимание и «взяли на вооружение» психотерапевты и
журналисты, маркетологи и имиджмейкеры, менеджеры и работники
правоохранительных органов. Для этих специалистов издаются учебные и
практические пособия, вкоторых описывается, как использовать невербальный язык для повышения эффективности коммуникации в их сфере деятельности.
Что же касается социологов, то они вынуждены довольствоваться
литературой по невербальному общению, предназначенной для психологов и
специалистов других профилей. Но информацию из этих изданий социолог
может использовать в своей работе лишь частично, поскольку она не
адаптированак социологической проблематике. Специальных пособий по
использованию невербального языка при общении с респондентами,
получению более полной информации о них, а также фиксированию и анализу невербальной информации социологи не имеют. Во многом это следствие того,что исследования «работы» невербального языка в социологических исследованиях, не проводятся. Исключением является поисковоеисследование по изучению невербального поведения модераторов фокус-групп [4; 5].
Найти приложение знаниям о невербальном, накопленным в смежных с
социологией науках, можно при применении такого метода исследования, как личное интервью. Интервью представляет собой, по своей сути, общение,
точнее, специальный вид целенаправленного общения [6, с. 47], поэтому для
него характерны и основные каналы передачиинформации от одного индивида к другому: вербальный и невербальный. Конечно, вербальный канал – основной в личном интервью, но неправильно не учитывать невербальные средства коммуникации, которые сопровождают речь.
Во-первых, невербальная информация, транслируемая респондентом,
может помочь интервьюеру получить о нем дополнительные сведения:
определить эмоциональное состояние, отношение к вопросу, сомнения илинеискренность в ответах, некоторые личностные характеристики и т.д. Во-
вторых, невербальное поведение интервьюера оказывает влияние на
формирование мнения респондентов об опросе. Например, при повторных
опросах респонденты часто не в состоянии вспомнить ни организацию,
проводившую опрос, ни задававшиеся вопросы. Зато они могут рассказать о
том, как вел себя интервьюер и какое впечатление он наних произвел [7, с.
156]. В-третьих, определенные невербальные проявления со стороны
интервьюеров могут способствовать наиболее эффективному взаимодействию с респондентом, как при установлении контакта, так и при ведении интервью. В данной статье речь пойдет именно об этой стороне использования невербального языка в ситуации личного интервью.
В отечественной и...
ИНТЕРВЬЮ
МАТОВСКАЯ Анна Владимировна, аспирант Института социологии
РАН
Интерес специалистов различных направлений к невербальным аспектам
общения обусловлен, прежде всего, тем, что с его помощью человек передает
порой больше информации, чем с помощью речи. Невербальная информация
включает язык тела (движения, жесты, позы, мимика, взгляд),характеристики речи (громкость и интонация голоса, темп речи, паузы, покашливания, смех и пр.), а также пространственное положение собеседников. Иногда в этот перечень также включают одежду, украшения, косметику, окружающую среду,различные предметы труда и быта и пр. Исследования в области психологии показали, что слова несут не более 15% всей информации. Около 30% передает тон, интонация, ритм и тембрголоса, а остальное, т.е. более половины всего информационного потока, передается языком тела [1]. Невербальный язык связан с подсознанием человека и, как правило, его трудно контролировать.Поэтому, в отличие от произносимых слов, невербальные реакции выдают действительные помыслы говорящего [2; 3].
Несмотря на то что знания в области невербального, накоплены различными науками, такими как этология,психология, психолингвистика, семиотика, социальная психология, этнология, антропология, они находят свое приложение в самых разнообразных сферах. На невербальную информацию
уже обратили внимание и «взяли на вооружение» психотерапевты и
журналисты, маркетологи и имиджмейкеры, менеджеры и работники
правоохранительных органов. Для этих специалистов издаются учебные и
практические пособия, вкоторых описывается, как использовать невербальный язык для повышения эффективности коммуникации в их сфере деятельности.
Что же касается социологов, то они вынуждены довольствоваться
литературой по невербальному общению, предназначенной для психологов и
специалистов других профилей. Но информацию из этих изданий социолог
может использовать в своей работе лишь частично, поскольку она не
адаптированак социологической проблематике. Специальных пособий по
использованию невербального языка при общении с респондентами,
получению более полной информации о них, а также фиксированию и анализу невербальной информации социологи не имеют. Во многом это следствие того,что исследования «работы» невербального языка в социологических исследованиях, не проводятся. Исключением является поисковоеисследование по изучению невербального поведения модераторов фокус-групп [4; 5].
Найти приложение знаниям о невербальном, накопленным в смежных с
социологией науках, можно при применении такого метода исследования, как личное интервью. Интервью представляет собой, по своей сути, общение,
точнее, специальный вид целенаправленного общения [6, с. 47], поэтому для
него характерны и основные каналы передачиинформации от одного индивида к другому: вербальный и невербальный. Конечно, вербальный канал – основной в личном интервью, но неправильно не учитывать невербальные средства коммуникации, которые сопровождают речь.
Во-первых, невербальная информация, транслируемая респондентом,
может помочь интервьюеру получить о нем дополнительные сведения:
определить эмоциональное состояние, отношение к вопросу, сомнения илинеискренность в ответах, некоторые личностные характеристики и т.д. Во-
вторых, невербальное поведение интервьюера оказывает влияние на
формирование мнения респондентов об опросе. Например, при повторных
опросах респонденты часто не в состоянии вспомнить ни организацию,
проводившую опрос, ни задававшиеся вопросы. Зато они могут рассказать о
том, как вел себя интервьюер и какое впечатление он наних произвел [7, с.
156]. В-третьих, определенные невербальные проявления со стороны
интервьюеров могут способствовать наиболее эффективному взаимодействию с респондентом, как при установлении контакта, так и при ведении интервью. В данной статье речь пойдет именно об этой стороне использования невербального языка в ситуации личного интервью.
В отечественной и...
Поделиться рефератом
Расскажи своим однокурсникам об этом материале и вообще о СкачатьРеферат