Нужен ли твиттер вашему бизнесу

НУЖЕН ЛИ ТВИТТЕР ВАШЕМУ БИЗНЕСУ?

Наверное, после такого заголовка можно было бы написать корот-

кое «Да!» и ограничиться этим. Но это было бы, во-первых, слиш-

ком просто, а во-вторых, не совсем верно. Уже не говоря о том, что

просто нечестно по отношению к читателю, который купил эту

книгу и вряд ли удовлетворится подобной краткостью O.

ОШИБКИ СТАРТА

На десятках Интернет- ине только конференциях идут бурные

обсуждения вроде бы успешных и не очень примеров использо-

вания Твиттера. Часть из них поражает воображение опытно-

го маркетолога и наводит на размышления о целях такого ин-

струмента коммуникации. Так, осенью 2009 г. в ходе крупного

Интернет-мероприятия RIW-2009 (Российская неделя Интернета)

был приведен удиви тельный пример. Представительрозничной

сети электронных товаров «Эльдорадо» рассказал об успехах про-

движения своей компании в социальных сетях. Оптимальным

инструментом они посчитали именно Твиттер, который на тот

момент насчитывал всего 76 000 русскоязычных пользователей.

А, например, сервис Одноклассники с его многомиллионной ау-

диторией остался в стороне и не вошел в сферу интересов ме-

неджмента компании.Непостижимый выбор! Особенно если

вдуматься в несколько «говорящих» цифр крупнейшего ри тейлера

электроники и бытовой техники в России и ближнем зарубежье. В

том же 2009 г. количество участников программы для постоянных

покупателей (держателей дисконтных карт) составило 3,7 млн че-

ловек. А по состоянию на 1 февраля 2010 г. число сотрудников этой

сети превысило 16 тысяч человек.Что мы видим сегодня, жарким

летним днем 2010 г., когда прошло чуть меньше года с момента

выступления маркетолога «Эльдорадо»? Аккаунт компании с не-

сколькими мил лионами постоянных покупателей насчитывает 932

фолловера (рис. 3.1).

И на этом густо засеянном поле всходят ростки коммуникации

бренда в социальных сетях…104 • Глава 3

19 мая 2009 г. стартовал Твиттер-аккаунткомпании Panasonic. По

информации компании, более 15 000 прочтений было у иници-

ирующих коммуникацию сообщений по подбору имени аккаунта.

Одновременно со своим рождением аккаунт @Panasonic_ru про-

вел специальную акцию по продаже бритв (рис. 3.2). В результате

из 23 000 русскоязычных твиттерян бритвы купили 11 человек.

Рис. 3.1

Рис. 3.2@pr_a_tak: Твиттер для бизнеса • 105

Неужелиради этого стоило разворачивать бурную деятельность

и тратить рабочее время и бюджеты, выделенные на продвиже-

ние бренда в России? Конечно, нет. Использование сервиса как

канала продаж для крупных брендов — идея утопическая. Судя

по предпринятым Panasonic действиям, в компании это поняли.

Однако усилия всемирного бренда и агентства, продвигающего

его в Твиттере, на реализацииразработанной концепции не за-

кончились. История создания и развития аккаунта стала инфор-

мационным поводом для продвижения компаний с помощью

других каналов и на других площадках. Среди них известные

и хорошо читаемые средства массовой информации, ключевые

ИТ-мероприятия, неформальные Интернет-тусовки.

Действия российского представительства компании в социальных

сетях достаточнопоследовательны. На сегодня российское пред-

ставительство Panasonic достигло следующих показателей эффек-

тивности в соцсетях.

? группа ВКонтакте — 6587 участников;

? страница в Facebook — 852 человека выбрали Like;

? блог в LiveJournal — 74 читателя;

? канал в YouTube — 62 подписчика;

? аккаунт в Твиттере — 2012 фолловеров.

Аудитории этих аккаунтов, конечно, пересекаются.Поэтому до-

стоверно посчитать, со сколькими уникальными пользователями

связывается бренд со страниц соцсетей очень сложно. Именно

в этот момент приверженцы присутствия брендов в Твиттере на-

чинают говорить о том, что цели такого присутствия совершенно

иные. Они коренным образом отличаются от целей рекламных

кампаний и решают другие задачи бренда. Какие же,...