Общение с клиентами, как читать жесты

  • 21 авг. 2012 г.
  • 4485 Слова
СодержаниеСодержание


Введение3

1.Происхождение языка жестов.5

2.Язык тела.9

2.1.Жесты (их значение).9

2.2.Визуальное взаимодействие (контакт глаз).11

2.3.Язык тела, выражаемый в походке.13

2.4.Осанка.14

2.5.Плечевойпояс и верхняя часть тела.14

2.6.Пространственная организация (дистанция) общения.15

Заключение18

Список использованных источников.19





Введение

Общеизвестно, как трудно выучить иностранный язык. Сколько сил и времени нужно затратить. Но на земле существует один язык, который доступен и понятен всем,— это язык телодвижений, который мы используем каждыймиг нашей жизни. Еще язык телодвижений называется невербальным способом общения (в отличие от вербального — словесного), или языком жестов.

С научной точки зрения “жест — любой знак, производимый головой, рукой, телом и выражающий эмоции или сообщающий информацию”. “Жестов язык — система знаков, осуществляемых условными жестами и используемых для языкового общения наряду со звуковой речьюили взамен ее. Употребляется народами первобытной культуры, а также развитой культуры в условиях многоязычья, в связи с древними бытовыми обрядами, а также при немоте”. “Жест — действие, которое посылает визуальный сигнал наблюдающему”.

Посмотрим на первые жесты маленького, только что родившегося человечка. Малыш как раскрытая книга, он еще не умеет скрывать свои чувства, подобно взрослым,поэтому все его жесты — говорящие, надо только внимательно наблюдать. Вот первые рефлексы: мама нечаянно стукнула по кроватке — малыш вздрогнул; когда внезапно вытягивают пеленку из-под ребенка — он резко опускает ручки, если мама проводит пальцем по его ладошке — сжимает пальцы; если малыша взять за туловище под руки в вертикальном положении и опустить так, чтобы хотя бы одна ступня коснулась пола, тосоответствующая конечность сгибается, а другая выпрямляется — возникает автоматическая ходьба. Немного позднее малыш более явно выражает свои чувства: если ритмично закрывает и открывает рот, он спокоен, если во время еды гримасничает, то считает пищу горькой, кислой или соленой, если “косит” глазами, значит, его утомило наблюдение за яркой игрушкой, если улыбается и радостно болтает конечностями — то доволен ит. д.

Взрослые люди владеют своим телом и умеют скрывать свои чувства, кто хорошо, кто плохо, но все без исключения дополняют свою речь жестами. И не только тогда, когда в силу немоты, возраста или болезни не могут говорить. Невербальный язык может иногда выразить (или скрыть) даже большую информацию и в более эмоциональном варианте, чем речь. Делается это как непроизвольно — жесты ликования,отчаяния, безнадежности, неожиданного удивления и многие другие,— так и вполне осмысленно, для того, чтобы подчеркнуть ту или иную озвученную мысль или же, напротив, чтобы не выдать своих истинных чувств.

Некоторые профессии предполагают виртуозное владение своим телом и языком жестов. Например, профессия актера, танцора. Наблюдая за артистами балета, можно только удивляться и поражаться,насколько выразительны и пластичны их движения, их язык жестов. Все понятно без слов. А артисты театра, кино? Игра различными актерами одной и той же роли — наглядный пример того, как при одном и том же тексте создаются столь разные образы. У каждого актера своя индивидуальность, свой язык жестов.

Язык жестов мы можем наблюдать не только у людей, но и у братьев наших...