Определение системы мер по предупреждению нежелательных конфликтов и стрессов в социальных группах

  • 16 сент. 2010 г.
  • 7044 Слова
Оглавление

Введение 3
Глава 1. Теоретические подходы к исследованию конфликтов и стрессов на предприятии 5
1.1. Общее понятие конфликтов , их этапы и динамика 5
1.2. Проблема системно-информационного исследования конфликтов 11
1.3. Общая характеристика ситуационного метода исследования конфликтов 17
Глава 2. Анализ возникновения конфликтов в ООО «Мон Ами» 22
2.1. Характеристикапредприятия ООО «Мон Ами» 22
2.2. Описание конфликта в ООО «Мон Ами», карта и цена выхода из него 23
2.3. Анализ факторов, определивших возникновение конфликта в ООО «Мон Ами» 29
Глава 3. Выбор оптимального стиля поведения в конкретном конфликте 31
Заключение 33
Список используемой литературы 35

Введение

Под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимыхпротиворечий, которые возникают в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями. Необходимыми условиями возникновения конфликта являются наличие у субъектов социального взаимодействия противоположно направленных мотивов или суждений. А также состояние противоборства между ними.
Основой любой организации является коллектив,и без его функционирование организации невозможно. Трудовой коллектив - общность людей, объединенных совместной деятельностью для достижения определенных целей. Постоянно возникают расхождения и противоречия различных сторон, нередко переходящие в конфликты. Необходимо соответствующее управление этим процессом, задачей которого должно быть предупреждение возникновения нежелательных, негативногоплана конфликтов, придание неизбежным конфликтным ситуациям конструктивного характера.
Каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом.
Цельработы: разработка рекомендаций, обеспечивающих своевременную диагностику и предупреждение нежелательных конфликтов и стрессов в социальных группах.
Достижение цели выполнения курсовой работы предполагает решение следующих задач:
- изучение основных источников и причин возникновения конфликтов и стрессов в социальных группах;
- выявление и анализ нежелательных конфликтов в конкретнойсоциальной группе ООО «Мон Ами»;
- разработка системы мер, обеспечивающих предупреждение нежелательных конфликтов и стрессов на основе своевременной диагностики их симптомов.
Объектом данного исследования является персонал предприятия.
Предметом исследования - управление конфликтами на предприятии.
Основными теоретическими и методологическими источниками при написанииданной работы служили российские и иностранные издания, посвященные управлению персоналом и управлению конфликтами на предприятии.
Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.

Глава 1. Теоретические подходы к исследованию конфликтов и стрессов на предприятии

1.1. Общее понятие конфликтов , их этапы и динамика

Во многих языках мира значениеконфликта понимается одинаково и одинаково звучит - от латинского conflictus - столкновение. Не учитывая тех или иных этнокультурных особенностей проявления конфликтов можно утверждать, что они происходят принципиально одинаково и обладают идентичностью своей психологической организации[3].
Человеку кажется, что конфликты мешают жить, портят отношения между людьми, вредят делу, здоровью, вызываютстрессы, напряженность и т.п. Поэтому большинство людей не любят конфликтовать. Так оно и происходит на уровне восприятия конфликтов в личности человека. Однако это утверждение свидетельствует и о сложности конфликтных отношений, их многогранности полярности и разнообразии. Конфликт является своеобразным средством управления социумом, определяющим его качество и уровни организации....
tracking img