Организация деловых переговоров

  • 08 сент. 2011 г.
  • 8919 Слова
СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………3

1.Переговоры как форма организации управленческого труда……………...5
1.1.Цель и функции международных переговоров…………………………...5
1.2. Классификация переговоров………………………………………………9
1.3. Протокольные аспекты ведения переговоров……………………………11
1.3.1. Формирование делегации………………………………………………..11
1.3.2. Определение времени и местапереговоров…………………………….13
1.3.3. Подготовка помещения…………………………………………………..14
1.3.4. Рассадка за cтолом……………………………………………………….. 16
1.4. Условия и анализ эффективности переговоров………………………………..20
2. Организация проведения переговоров в ООО «Контроль»……………......22
2.1. Краткая характеристика фирмы……………………………………………22 2.2. Политика руководства фирмы в отношении переговоров……………….23 2.3. Разработка процедур подготовки и проведенияпереговоров……………24
2.3.1.Организационные вопросы…………………………………………….….26
2.3.2. Техническое оснащение переговорного процесса……………………...26
2.4. Учет национальных особенностей при подготовке и
проведении переговоров……………………………………………………… .30
2.5.Мероприятия по улучшению эффективности переговоров........................35
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………….44
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………..………………..46ВВЕДЕНИЕ

Для успешного развития бизнеса (фирмы, предприятия и т.д.),
необходимо умение вести переговоры со сторонними организациями.
Переговоры предназначены в основном для того, чтобы с помощью взаимного обмена мнениями (в форме различных предложений по решению поставленной на обсуждение проблемы) получить отвечающее интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов,которые бы устроили всех его участников.
Становится понятным, что без переговоров не обойтись – это мощнейший инструмент для согласования интересов сторон и организации сотрудничества. От успеха за столом переговоров зависит развитие дальнейших отношений между участниками, а достижение желаемых результатов в переговорах требует, как и любая другая сфера деятельности, профессионализма и тщательнойподготовки.
Следует отметить, что без переговоров невозможна и деятельность специалистов ряда профессий: юристов, педагогов, дипломатов, политиков, продавцов, менеджеров, организационных консультантов и др. Сама практика повседневной жизни от купли-продажи до обучения и воспитания, от найма на работу до взаимодействия при выполнении функциональных обязанностей требует владения переговорными навыками. В ихчисле —готовность учитывать интересы другого, способность отзываться на предложения, слушать, возможность видеть и принимать ценность другого, умение взаимодействовать и др. Таким образом, вступая во взаимоотношения с окружающими людьми, мы с неизбежностью вступаем с ними в переговорные отношения и действуем, используя механизмы переговоров. Следовательно, данная тема является актуальной, так какчтобы вести переговоры, необходим не только талант (переговоры – это тоже большое искусство), но и обладание основными навыками и представлениями переговорной деятельности и, конечно, знанием предметного материала.
Наиболее полно проблему переговоров на предприятии освещают такие авторы как Бороздина Г.В. в книге «Психология делового общения», Митрошенков О.А. в учебнике «Эффективныепереговоры», Мастенбрук В. в работе «Переговоры», Трухачев В. И. в книге «Международные деловые переговоры».
Предметом работы является – исследование переговорного процесса в компании ООО «Климат Контроль».
Объект исследования – переговоры в компании ООО «Климат Контроль»
Цель работы – исследование компании ООО «Климат Контроль» на предмет политики руководства в отношении проведенияпереговоров и разработка мероприятий по его улучшению.
В ходе выполнения данной работы были поставлены следующие задачи:
- изучить понятие и функции переговоров;
- рассмотреть классификацию переговоров;
- ознакомиться с протокольными аспектами ведения переговоров,
такими как, формирование делегации, определение времени и места переговоров,...
tracking img