Основные формы и методы разрешения конфликтов на предприятии

  • 26 сент. 2011 г.
  • 20166 Слова
Министерство образования и науки РФ
ГОУ ВПО «Российская экономическая академия им. Г. В. Плеханова»

Факультет Менеджмента

Кафедра управления человеческими ресурсами

Междисциплинарная курсовая работа

На тему:

Персонал организации как объект управления

Выполнили студенты группы 1210:Научные руководители:

к. э. н., доцент кафедры
«Управление человеческими ресурсами» ____________
к. п. н., доцент кафедры
«Управление человеческими ресурсами» ____________
к. и. н., доцент кафедры
«Управление человеческимиресурсами» ____________

Москва 2010 г.

Содержание

Введение____________________________________________________

_3
Глава 1. Часть Управление персоналом. Сущность, виды и причины возникновения конфликтов на предприятии________________________5
1.1. Специфика конфликта в организации______________________5
1.2 Виды конфликтов напредприятии________________________11
1.3 Особенности управления и методы устранения конфликтов на предприятии______________________________________________42
Глава 2. Психологическая часть. Понятие конфликта, его сущность___46
2.1 Определение конфликта_________________________________46
2.2 Основные типы конфликтов_____________________________50
2.3 Поведение вконфликтах________________________________56
2.4 Методы преодоления конфликтов_________________________72
2.5 Стресс и его особенности________________________________78
Глава 3. Практическое применение исследования конфликтных ситуаций____________________________________________________

83
3.1 Характеристика исследуемого предприятия________________83
3.2 Диагностика предрасположенности менеджеровк конфликтному поведению(по К.Томасу)___________________________________86
3.3 Анализ конфликтных ситуаций на примере ООО «ЭФЕС»____96
3.3.1 Специфика деятельности ООО «ЭФЕС»____________96
3.3.2 Анализ конфликтных ситуаций на предприятии ООО «ЭФЕС»____________________________________________98Заключение_________________________________________________1

01
Список литературы___________________________________________104

Введение

Сегодня никому не надо доказывать, что проблема, связанная с изучением конфликтов имеет право на существование. К проблемам возникновения и эффективного разрешения конфликтов, проведения переговоров и поиска согласия проявляют огромный интерес не только профессиональные психологи и социологи, но иполитики, руководители, педагоги, социальные работники, словом все те, кто в своей практической деятельности связан с проблемами взаимодействия людей.
Этот все возрастающий интерес в немалой степени связан с ростом напряженности в разных сферах социального взаимодействия, с острой потребностью и различных общественных структур и отдельных людей практической помощи в разрешении конфликтов.
Нашеобщество оказалось не подготовленным к этой сложной ситуации. Ориентация на «бесконфликтное» развитие делало проблематику конфликтов не перспективной. Это привело не только к ее фактическому исключению из области ее научного исследования, но и к тому, что в обществе не сформировались механизмы работы с конфликтами. Попытки копирования опыта зарубежных конфликтологов, особенно в области социальных ипроизводственных проблем не рассчитанного на универсальное приложение в любых социокультурных условиях оказываются малоуспешными.
В какой-то мере это противоречие – осознание необходимости научного осмысления и практической работы с конфликтами и неготовности к ней касается и психологов. В тоже время проблема конфликта является фундаментальной...
tracking img