Особенности маркетинговых исследований в производственной сфере и сфере услуг

Введение

Актуальность проведения маркетинговых исследований в производственной сфере и сфере услуг не поддается сомнениям, т.к. данные рынки имеют большое влияние на развитие экономики страны.
Промышленный рост, начавшийся в России в последние несколько лет, привел к появлению множества новых товаров и целых рынков. Современное оборудование и технологии, сырье и материалы для промышленногопроизводства, — все это стремительно меняется, происходит не просто обновление продуктового ряда, а смена технологического уклада в производстве.
Также, в настоящее время велика и актуальна роль рынка услуг, как одного из важнейших секторов экономики. Это связано с усложнением производства, насыщением рынка новыми товарами, с быстрым ростом научно-технического прогресса. Также по международнымданным статистики свыше 40% иностранных инвестиций вкладываются в развитие рынка сферы услуг, что подтверждает актуальность, интерес и видение перспективы развития данного сектора экономики.
В ходе выполнения данного курсового проекта было проведено маркетинговое исследование конкурентоспособности компании Теле2 в городе Архангельске.
Актуальность темы исследования: на современном рынке услуг сотовойсвязи города Архангельска имеет место конкуренция между сотовыми операторами. В связи с этим возникает необходимость в четкой оценке конкурентоспособности каждого оператора. Из-за того, что отрасль сотовой связи является ориентированной на потребителя, целесообразно проводить анализ конкурентоспособности компании на рынке услуг сотовой связи города Архангельска с точки зрения потребителей.
Целью курсовогопроекта является изучение особенностей маркетинговых исследований в производственной сфере и сфере услуг.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- исследовать рынок производственной сферы деятельности и рынок сферы услуг;
- проанализировать рынок сотовой связи города Архангельска;
- отразить общие сведения о компании Tele2;
- провести оценку мнений потребителейотносительно услуг сотовой связи в городе Архангельске;
- проанализировать деятельность компании Теле 2 на рынке сотовой связи города Архангельска.
Предметом исследования является деятельность компании Tele2 на рынке услуг сотовой связи города Архангельска.
Объектом исследования является компания Tele2.
В качестве источников информации были использованы официальные сайты таких операторов, как:МТС, Tele2, Мегафон и Билайн. Для анализа конкурентоспособности компании Tele2 применялись данные, полученные при помощи анкетирования. Обработка этих данных была произведена в программе Statistica.

1. Анализ рынков производственной сферы деятельности и сферы услуг
1.1. Характеристика рынка производственной сферы деятельности. Особенности маркетинговых исследований на данном рынкеПроизводственная сфера представляет собой совокупность отраслей материального производства, в которых создаются материальные блага - средства производства, предметы потребления. В ее состав входят промышленность, сельское и лесное хозяйство, строительство, транспорт, связь, энергетика, торговля, общественное питание, складское хозяйство, целый ряд специфических отраслей, производящих материальный продукт -издательское дело, киностудии, предприятия звукозаписи, проектные организации, заготовка плодов, грибов, ягод, семян, дикорастущих трав и их первичная обработка и др. К производственной сфере относится значительная часть научной деятельности, которая непосредственно воплощается в материальных благах: проектные и конструкторские организации, экспериментальные и опытные производства, биостанции, биолаборатории, проектныеи изыскательские организации по глубокому бурению на нефть и газ и т.д.
Рынок товаров промышленного назначения характеризуется участием в нем предприятий и организаций, покупающих товары для последующего их использования в производстве различных товаров и услуг. Особенность таких рынков — осуществление на них преимущественно крупных сделок по приобретению...