Особенности разработки управленческих решений в условиях конфликта.

  • 06 сент. 2010 г.
  • 5118 Слова
Кафедра менеджмента и предпринимательской деятельности

КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине: «Управленческие решения»

На тему: Особенности разработки управленческих решений в условиях

конфликта.

Студента: ___________ .___________________________ ________________________
(№ группы) (ф и о)(подпись)
Научный руководитель:
Ведерников Ю.В. кандидат технических наук, доцент
(ф и о, ученая степень, звание )

Оценка за курсовую работу: _______________ __________________(подпись руководителя)

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
2009г

Содержание
Введение 3
1. Понятие и особенности конфликта 5
1.1.Определение конфликта 5
1.2 Типы конфликтов 6
1.3 Причины конфликтов 10
1.4 Управление конфликтами 14
1.4.1 Методы управления конфликтами 14
1.4.2 Общая схема разрешения конфликта 15
1.5 Варианты и методы управленческихрешений в конфликтных ситуациях 17
2.Разработка управленческого решения на примере конкретной конфликтной ситуации 20
2.1 Описание конфликтной ситуации 20
2.2 Анализ проблемы 22
2.3 Вариант решения проблемы 24
Заключение 26
Список использованной литературы: 27

Введение

Изучение конфликтных ситуаций и путей их разрешения одна из главных задач стоящих перед теорией управленческихрешений. Представители ранних школ управления, считали, что конфликт - это признак неэффективной деятельности организации и плохого управления. В наше время теоретики и практики управления все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательны. Надо только управлять конфликтом. Роль конфликтов иих регулирования в современном обществе столь велика, что во второй половине XX в. выделилась специальная область знания конфликтология. Большой вклад в ее развитие внесли социология, философия, политология и, конечно, психология. Всё это говорит об актуальности выбранной темы.
Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает формуразногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми и явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому определим конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами -лицами или группами.
Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т.д. Однако оно, как уже отмечалось, невсегда выражается в форме явного столкновения, конфликта. Это происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствует достижению поставленных целей. В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия, и вступают в открытое конфликтное взаимодействие.
Руководить без конфликтов возможно, если научитьсятакому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача. Но сегодня мы располагаем знаниями и опытом, позволяющими приблизить эту цель. Не использовать эти возможности, проходить мимо них или не принимать их в расчет — значит, потерять квалификацию руководителя, управляющего
1. Понятие и особенности конфликта1.1.Определение конфликта

Существует достаточное количество определений понятия «конфликт».
Конфликт - борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть, ресурсы, в которой целями являются, нейтрализация, нанесения ущерба или уничтожение соперника.
В данном определении четко и ясно указанны цели конфликтного взаимодействия, возможные действия в случае сопротивления...
tracking img