Особенности телефонной коммуникации и делового общения

  • 03 окт. 2012 г.
  • 3284 Слова
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
АМУРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
(ФГБОУВПО «АмГУ»)



Кафедра русского языка



РЕФЕРАТ


на тему: Особенности телефонной коммуникации и делового общения








Исполнитель
студентка группы 198об_________________________ Т. С. Троценко



Руководитель
доцент,
кандидат филологических наук ____________________ Н. В. Лагута










Благовещенск 2011

СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………………………………………………2
1. Особенности телефонной деловой коммуникации…………………...3
2. Этапы деловой телефонной беседы……………………………………4
3. Подготовка к телефонной коммуникации……………………………..7
4. Правилателефонного разговора……………………………………….9
5. Грамотное окончание разговора……………………………………….16
6. Правила телефонной коммуникации, о время присутствия постороннего человека в кабинете………………………………………………………..17
Заключение…………………………………………………………………20
Список литературы………………………………………………………...21

Введение

Еще буквально 10-15 лет назад телефоны были для нас диковинной вещью и являлись роскошью, а не предметомпервой необходимости. Но темп современной жизни заставляет нас все чаще пользоваться телефонными аппаратами, которые превратились в незаменимых помощников, и современному человеку трудно представить свою повседневную жизнь без них.
Мобильные средства связи уже прочно вошли во все сферы жизнедеятельности человека. Ни одно современное предприятие не обходится без телефонов, которые используютсякак в организации, так и за ее пределами. С их помощью люди каждый день зарабатывают миллиарды долларов.
Но, не смотря на столь широкую распространенность, мало кто-то из телефонных пользователей знают о правилах и особенностях ведения разговора, в частности, делового разговора с помощью технических средств. Пройдет еще много времени, пока умение вести беседу по телефону станет таким же необходимымнавыком делового человека, как мастерство беседы “с глазу на глаз”.
Большинство специалистов в деловом мире не имеют специальной подготовки для ведения телефонных бесед и переговоров, зачастую не имеют ее и секретари приемных, хотя отвечать на телефонные звонки является их первоочередной обязанностью. В последнее время за рубежом широко практикуются внутрифирменные краткосрочные курсы по овладениюосновами работы с оргтехникой, где особое внимание уделяется телефонам. Владение беседой по телефону рассматривается как неотъемлемая часть образования "белых воротничков" новой формации.
В связи с этим ставлю задачей в своем реферате рассмотреть особенности ведения делового разговора по телефону, а также правила, которые необходимо соблюдать.
1. Особенности телефонной деловой коммуникации

Телефонныйразговор – это контактное по времени, но дистанционное в пространстве и опосредованное специальными техническими средствами общение собеседников.
Согласно статистике, бизнесмены, сфера деятельности которых так или иначе связана с необходимостью установления деловых контактов, затрачивают на разговоры по телефону от 25% до 75% рабочего времени.
Чтобы успешно овладеть навыками ведения переговоров телефоннымспособом, необходимо сначала понять, в чем же отличительная черта такого вида коммуникации и учесть все ее главные компоненты.
Телефон обладает рядом преимуществ, делающих это средство связи незаменимым и ставящим его на первое место среди других средств коммуникации. Главные из них: скорость передачи информации; немедленное установление связи с контактом, находящимся на любом расстоянии; непосредственныйобмен информацией в форме диалога и возможность достичь договоренности, не дожидаясь встречи; конфиденциальность; сокращение бумагооборота; экономия средств на организацию контактов других видов.
Коммуникативная установка – расположить собеседника к дальнейшим деловым контактам; получить, передать достоверную информацию, не тратя времени и средств командировки и...
tracking img