Отчет по практике салон красоты управление конфликтами

  • 01 апр. 2014 г.
  • 12752 Слова
Управление конфликтами на предприятии индустрии красоты

СОДЕРЖАНИЕ

Введение
1 Теоретические основы управления конфликтами в менеджменте организации
1.1 Понятие, виды и роли конфликтов
1.2 Модель развития, функции и последствия конфликта
1.3 Технологии разрешения конфликтов в менеджменте организации
2 Анализ и совершенствование управления конфликтами в менеджменте предприятия индустриикрасоты «Клеопатра»
2.1 Характеристика предприятия «Клеопатра»
2.2 Анализ и оценка психологического климата «Клеопатра»
2.3 Рекомендации по совершенствованию переговорных процессов и медиативной деятельности в организации
2.4 Исследование способов регулирования психологической атмосферы в менеджменте организации (предотвращение деструктивного влияния конфликтных и стрессовых ситуаций)
2.5Совершенствование системы мотивации менеджеров в «Клеопатра» как средство управления конфликтами в менеджменте организации
Заключение
Список использованных источников

ВВЕДЕНИЕ
управление конфликт переговорный регулирование
Современная точка зрения по конфликтологии и стрессам заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые стрессы не только возможны, но даже можетбыть и желательны. Конечно, стресс не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом.
К проблемам возникновения стрессов, возникающих по различным причинам на предприятии, проявляют огромный интерес не только профессиональные психологи, но и руководители данных предприятий. Поэтому, темадипломной работы является актуальной.
Актуальность темы исследования. Тема дипломной работы – Управление конфликтами на предприятии индустрии красоты на примере парикмахерской «Клеопатра» В обычной речи слово «конфликт» используется применительно к широкому кругу явлений – от вооружённых столкновений и противостояния различных социальных групп до служебных или супружеских разногласий. Конфликтывозникают на фоне тесного общения при столкновении противоположных или несходных интересов, взглядов, стремлений, типов поведения и поступков. Конфликтом называется семейная ссора, военные действия, дискуссии в парламенте, столкновение внутренних мотивов, борьбу собственных желаний и чувства долга и многое другое. Споры и разногласия могут быть мимолётными и длительными, односторонними иобоюдными, открытыми и скрытыми, случайными и преднамеренными. Все это, несомненно, указывает на то, что конфликты на рабочих местах непосредственно влияют на всю трудовую деятельность не только самого сотрудника, но через него, и на деятельность всей организации в целом. Изучение организационных конфликтов имеет большое значение для развития любой организации и требует понимания причин и динамики развитияконфликта. В организациях всегда имеют место неравенство в распределении ресурсов, а также различия в возможностях высшего руководства реализовать властные функции. Все эти причины подводят к выводу о том, что если организация есть комплекс противоречий, то она содержит в себе потенциал напряженности и она конфликтна по природе своей.
Таким образом, управленческая деятельность практически всегда сопряжена сконфликтами. Организационные конфликты составляют значительную часть всех конфликтов.
Определив на основе изучения, что наиболее актуальными и не изученными на сегодняшний момент являются организационные стрессы, в дипломной работе сделан упор именно на этой области.
Целью дипломной работы является изучение управления организационными стрессами на предприятии «Клопатра».
Для достижения поставленнойцели выдвигаются следующие задачи:
анализ понятия стресс, описать его сущность и виды;
выявить особенности организационного стресса;
рассмотреть формы и методы управления стрессами в организации;
провести анализ основных характеристик деятельности и структуры управления «Клеопатра»;
исследовать практику управления стрессами в «Клеопатра»;
разработать рекомендации по...
tracking img