Отчет по практике туризм

  • 19 сент. 2011 г.
  • 5655 Слова
СОДЕРЖАНИЕ:
Введение 3
1. Общая характеристика предприятия 5
2.Анализ менеджмента и управления ООО «Африка» 8
3. Производственная деятельность компании 14
4. Маркетинговая деятельность ООО «Африка» 17
5. Организация обслуживания клиентов 21
6. Информационные технологии ООО «Африка» 24
7. Направления и виды работ в ООО «Африка» и пути их совершенствования 25
Заключение 28
Списокиспользованной литературы 29
Приложение 30

Введение

Туризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свойкругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.
Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, активизации внешнеторгового баланса, создания дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения, оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, производствотоваров народного потребления, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально- экономического развития.
Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализациитуристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг.
Моя практика проходила в туристическом агентстве ООО «Африка».
Целью практики является знакомство с основными принципами ведения туристской деятельности, управленческими и иными связями, правилами взаимодействия спотребителем услуг.
Задачами производственной практики являются:
1. соединение теоретических знаний с практическими навыками;
2. изучение основных направлений маркетинговой стратегии предприятия;
3. ознакомление с рекламно-информационной деятельностью предприятия.
В процессе прохождения практики мне было дано индивидуальное задание, которое заключалось в изучении направления и вида работ в ООО «Африка» ипути их совершенствования.

1. Общая характеристика предприятия

Фирменное наименование предприятия: ООО турагентство «Африка», действующего на основании Лицензии ТД №0005900 о праве ведения туристической деятельности.
Агентство расположено по адресу: 309530, город Старый Оскол, Дзержинского 1-й переулок, 7.
Агентство находится в довольно развитой части города, имеет хороший подъезд иместо для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, автобусные туры по Европе. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. Пожеланию клиента возможен видео- показ маршрута или гостиницы.
Освещенность в офисе достаточно высокая, это обеспечивается благодаря наличию двух оконных проемов, застекленных пластиковыми стеклопакетами, в вечерние время семью светильниками, четыре из которых располагаются в комнате для обслуживания клиентов, один в кабинете генерального директора и два в служебном помещении.
Для удобства обслуживанияклиентов в офисе расположены два компьютерных стола, две тумбочки для бумаг и журналов, один книжный шкаф для расположения в нем каталогов, прайс-листов и шесть стульев. Два из которых для работы за компьютером и четыре для расположения клиентов. Кроме того, в комнате для ожидания находится один двухместный мягкий диван. Нужно отметить, что такое...
tracking img