Отчет по практике турфирма

Дневник практики
Дата Краткое содержание работ
28.06 Инструктаж по технике безопасности
29.06 -01.07 Знакомство с организацией, с коллективом, со своими обязанностями
02.07-05.07 Знакомство с функциями менеджера
06.07-
08.07 Помощь менеджеру (отвечать на телефонные звонки, принимать факс)
09.07-12.07 Оформление путевок под руководством менеджера
13.07-16.07 Прием заявок на бронированиепутевок по телефону и е-mail
17.07-
19.07 Факс-рассылка каталогов фирмы, рекламных брошюр
20.07 Выполнение индивидуального задания (Сопровождение группы на заповедник «Столбы»)
21.07 Выполнение функций секретаря
22.07 Получение теоретических навыков по оформлению визы.
23.07-
24.07 Подбор тура для клиента под руководством менеджера.
25.07 Поездка с группой в г.Красноярск в зоопарк «Роевручей»
26.07 Комплектование детской группы для экскурсии в г.Красноярск . Сбор информации для подготовки отчета по ознакомительной практике на предприятии. Получение характеристики

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 5
1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ.......................................6
1.1.Правовое обеспечение деятельности предприятия…………………..........8
1.2. Краткая характеристика услуг ипродукции ................................................9
1.3 Организационно-управленческая структура предприятия……………….10
1.4 Основные потребители, конкуренты и посредники.....................................11
2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕЙ УСЛУГИ………….12
2.1. Особенности обслуживания клиентов 12
2.2. Использование информационных и социальных технологий……............13
2.3 Рекламноеобеспечение и реализация услуг................................................13
2.4. Методы совершенствование сервисной деятельности…………………...14
3. Характеристика услуги……………………………………………………….17
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……...…………………………………………………………..19
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………21
Приложение А......................................................................................................22ВВЕДЕНИЕ

В современном обществе практические навыки играют определяющую роль в профессиональной деятельности любого специалиста. Чем больший опыт накоплен человеком по практическому использованию своих теоретических знаний, тем более эффективна работа такого сотрудника.
С 1 июля по 31 июля 2010 года я проходила ознакомительную практику в туристической компании ООО «Красинтур»,находящейся по адресу: город Зеленогорск, ул. Заводская, д.4.
Учебно-ознакомительная практика — важный этап обучения и подготовки специалистов в сфере социально-культурного сервиса и туризма. Практика нацелена на приобретение конкретных практических знаний в области туризма, в условиях реально действующего предприятия, в нашем случае предприятия ООО «Красинтур».
Целью практики являлось: знакомство сосновными принципами ведения туристской деятельности, и рассмотрение деятельности турфирмы ООО «Красинтур». Для выполнения поставленной цели были поставлены следующие задачи:
• ознакомиться с функциями и структурой турфирмы «Красинтур»;

• овладеть простейшими навыками сервисной деятельности в сфере туризма;

• проанализировать уровень и состояние используемых информационных и социальных технологий;

•дать полную характеристику деятельности данной турфирмы;

• Предложить меры по совершенствованию туристской деятельности на предприятии ООО «Красинтур».

В процессе прохождения практики мне было дано индивидуальное задание, которое заключалось в сопровождении группы до заповедника «Столбы».

1.ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ

Компания ООО «Красинтур» основана в 1996 году, и является однойиз конкурирующих турфирм на туристском рынке города Зеленогорска. Данная фирма является туроператором по международному и внутреннему туризму. Номер в едином федеральном реестре туроператоров МТЗ 002109.
Агентство расположено по адресу: г. Зеленогорск, ул. Заводская, д.4, индекс 663690, телефон (39169)211-97-97.
Финансовым обеспечением ООО "Красинтур"...