Отчет по практике в банке

  • 15 сент. 2011 г.
  • 7445 Слова
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава1.Поведение потребителей в теории маркетинга 5
1.1Современная теория потребностей 5
1.2 Сущность и содержаний дисциплины «поведение потребителей 8
Глава2.Типология потребитнлей 18
2.1 Модель поведение потребителей на потребительском рынке 18
2.2 Рынок предприятий и организационное поведение потребителей 24
Глава3.Консъюмеризм и права потребителей 31
ЗАКЛЮЧЕНИЕ35
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 37

ВВЕДЕНИЕ
Исследование поведения потребителей, его прогнозирование и, по своей сути - управление им, уже давно является важной составляющей профессиональной деятельности каждого специалиста, который занима¬ется вопросами маркетинга. Однако, в настоящее время значение изуче¬ния поведения потребителей неуклонно возрастает и для компаний, чей бизнес существует постольку,поскольку он удовлетворяет потребности потребителей.
Все нарастающая интенсивность конкуренции в глобальном масштабе закономерно обращает интересы производителей различных продуктов к исследованию механизмов поведения потребителей и к возможностям их использования для достижения своих целей. Таким образом, происходит переориентация деятельности компаний с производственной на маркетин¬говую. Приэтом, основной целью их деятельности становится создание наибольшей ценности для потребителя, которая представляет собой раз¬ницу между осознаваемыми выгодами от покупки и использования товаров и услуг и осознаваемыми ими издержками, на которые должен пойти поку-патель, чтобы приобрести необходимый ему продукт. Для того, чтобы соз¬давать продукты высокой потребительской ценности, менеджерамсовре¬менных компаний необходимо знать, кто является потребителями их про¬дукции, как осуществляется ими процесс принятия решения о покупке, а также, что или кто может оказать влияние на их выбор. Такое понимание позволит им осуществлять разработку маркетинговой стратегии, в которой все элементы комплекса маркетинга - продукт, цена, система распреде¬ления и продвижения будут сочетаться, дополнять друг друга и должнымобразом оказывать влияние на восприятие ценности продукта потребите¬лем и его поведение.
Сегодня поведение потребителей выступает и как академическая дис¬циплина и как очень интересная область научных исследований, в которой нашли отражение исследования в области экономической теории, социо¬логии, демографии, культуры, антропологии, экономики, истории. Поскольку термин «поведение» имеет психическуюприроду, несомненно, большой вклад в развитие теории потребительского поведения внесла психология.
Исследовать потребительское поведение - это значить открыть секре¬ты того, как оно формируется, как осуществляется данный процесс, а так¬же как перестает существовать.
Задачи изучать: поведение потребителей в теории маркетинга,современная теория потребностей, сущность и содержаний дисциплины «поведениепотребителей»;а также типология потребитнлей,модель поведение потребителей на потребительском рынке,рынок предприятий и организационное поведение потребителей;а также консъюмеризм и права потребителей.
Объектом моего исследования является поведение потребителей.

Глава1.Поведение потребителей в теории маркетинга

1.1Современная теория потребностей
Маркетинговый подход к решению задач,стоящих перед совре¬менными организациями, фирмами и индивидуальными предпри¬нимателями, основан на изучении, формировании, развитии и удов¬летворении потребностей тех экономических субъектов, которые выбраны в качестве потенциальных клиентов.
Клиентами могут быть отдельные граждане, семьи, фирмы, об-щественные организации и государственные учреждения. Они испы-тывают различные «нужды» и обладаютопределенными потребнос-тями. Термины нужда и потребность часто используют как взаимозаменяемые, что не вполне правомерно. Нужда — это еще не связанное с конкретным предметом состояние и ощущение нехват¬ки чего-либо или, напротив, желание сохранить состояние удовлет-воренности, комфорта. Когда нужда осознается, «опредмечивается», когда становится ясным, что именно необходимо,...
tracking img