Отчет по практике в турфирме

Содержание





Введение 3
1. Общая характеристика предприятия 5
2. Организационная структура предприятия 9
3. Система организации маркетинговой деятельности 11
4. Показатели качества и эффективности труда 18
5. Рекламная деятельность предприятия 22
6. География экскурсий и организация туристических маршрутов 27
7. Использование современных интернет технологий в работе туристскогопредприятия.......................................................................................................32
Заключение 34
Приложения 35
Список использованных источников 37







Введение


Важнейшим направлением деятельности фирм, работающих в туристической сфере, являются продвижение турпродукта на рынок, реклама и реализация подготовленного турпакета. В настоящее времясредства массовой информации, специальные издания, рекламные проспекты буквально переполнены разнообразными туристскими предложениями, и путь турфирмы к успеху заключается в том, чтобы довести до потенциального клиента соответствующую информацию и вызвать его ответные действия.
В период с 11 июня по 14 июля 2012 года я проходила практику в туристической фирме «Travel House».
Цельпроизводственной практики на предприятии туристической индустрии - формирование представления о работе туристической фирмы (туроператора, турагента) у студента, обучающегося по специальности «Туризм».
Достижение поставленной цели предусматривает решение следующих задач:
- получение общей характеристики работы направлений туристической фирмы на основании действующего законодательства,нормативно методических и других документов;
- ознакомление со структурой предприятия туристической индустрии;
- изучение особенностей работы предприятия (туроператора, турагента);
- изучение особенностей и технологических процессов ее деятельности;
- изучение характера взаимодействия предприятия с потребителями услуг;
- ознакомление с работойосновных категорий работников и получение начальных навыков о должностных обязанностях ее сотрудников.
Производственная практика направлена на:
- закрепление и укрепление знаний по специальным дисциплинам;
- связь учебной деятельности с будущей профессиональной деятельностью;
- привитие навыков работы на предприятиях туристической индустрии.1. Общая характеристика предприятия






Фирменное наименование предприятия: ТОО «Travel House», действующего на основании Лицензии о праве ведения туристической деятельности с 14 октября 2010 года.

Агентство расположено по адресу: г. Караганда, пр. Бульвар Мира, 12, офис №1, тел.: (7212) 42-56-39
Агентство находится в центральной части города, имеетхороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. На входной двери находится вывеска с названием компании. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров.
Обращаясь в туристическое агентство «TravelHouse», клиенту в первую очередь объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права. В структуре туристических услуг данного турагентства различают основные и дополнительные, к основным относят:
- услуги по организации перевозки
- размещение
- питание туристов
К дополнительным услугам относятся:- услуги по организации экскурсий
- услуги по страхованию туристов
- услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно (трансферт), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания);
- обмен валюты
- телефон
-почта...