Отчет по практике

  • 01 апр. 2012 г.
  • 3442 Слова
Содержание:

1. Введение
2. Общая характеристика предприятия
3. Организационная структура предприятия
4. Управление технологическим процессом
1. Формирование тура
2. Продвижение тура
3. Реализация тура
5. Специфика деятельности туристских фирм, как туроператоров и турагентов (на примере турфирмы Трэвел Лайт)
6. Заключение
7. Список используемыхинформационных источников
























Введение

В период с 31 января по 11 марта 2011 года я проходила производственную практику в одной из туристских фирм города Санкт-Петербурга, а именно в турфирме «Трэвел Лайт».

Для выполнения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:
← Выявить направления работы предприятия внизкий сезон
← Изучить структуру управления, ознакомиться с материально-технической базой
← Ознакомиться с путями реализации туристского продукта и методами обслуживания клиента
← Выполнить анализ организационных, технических, материальных, экономических аспектов деятельности фирмы и дать им оценку с позиции специалиста СКСиТ
← Соединить теоретические знания с практическиминавыками
← Повысить уровень владения иностранными языками


За время прохождения учебно-производственной практики мною были выполнены следующие работы:
← знакомство с организацией, изучение истории создания, основных направлений, этапов развития;
← изучение каталогов.
← изучение документации организации (устав, договора о реализации туристского продукта).
← расчет туратуристам
← ответы на телефонные звонки
← изучение электронной почты
← изучение базы данных туристов
← изучение системы оформления страховых полисов
← изучение памятки туриста
← изучение условий безопасности, мер личной профилактики заболеваний, правил пребывания в стране, порядок проводов, встреч, сопровождений.
Также я работала в качестве курьера.
В мои обязанности припрохождении практики в качестве помощника менеджера входило:
← оформление виз и медицинских страховок.
← принятие у клиента всех необходимых документов.
← я сообщала клиенту, сколько оформляется виза и когда последний срок подачи документов;
← передача клиенту подготовленных документов и билетов.

Общая характеристика предприятия

Фирменноенаименование предприятия: ООО «Трэвел Лайт».
Туристская фирма расположена по адресу: г. Санкт-Петербург, пер. Орловский д. 5, тел./факс (812) 717-67-47, 717-35-56
Фирма находится в центре города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в 5-этажном здании, по соседству с различными организациями, такими как гостиница Октябрьская. Перед входнойдверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, Египет, Испания, автобусные туры по Европе. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров.
Обращаясь туристскую фирму «Трэвел Лайт», клиенту в первую очередь объясняют какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантиии обязательства агентства и свои права.
Турфирма "Лайт Трэвел" работает на рынке туристических услуг с 2004 года. Предлагает широкий выбор туров и путешествий по всему миру: отдых на морских курортах, экзотические страны и острова, лучшие европейские горнолыжные курорты, автобусные / автобус+ж/д / авиа экскурсионные туры, шоп-туры, лечение, SPA и оздоровление, морские и океанские круизы,разработка индивидуальных программ отдыха.
Услуги:
← заказ, бронирование и оформление туров от крупнейших российских и зарубежных туроператоров по всем направлениям;
← продажа авиа и ж/д билетов;
← организация корпоративных мероприятий за рубежом;
← индивидуальное бронирование отелей;
← организация образовательных туров для детей и...
tracking img