Содержание:
1. Введение
2. Общая характеристика предприятия
3. Организационная структура предприятия
4. Управление технологическим процессом
1. Формирование тура
2. Продвижение тура
3. Реализация тура
5. Специфика деятельности туристских фирм, как туроператоров и турагентов (на примере турфирмы Трэвел Лайт)
6. Заключение
7. Список используемыхинформационных источников
Введение
В период с 31 января по 11 марта 2011 года я проходила производственную практику в одной из туристских фирм города Санкт-Петербурга, а именно в турфирме «Трэвел Лайт».
Для выполнения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:
← Выявить направления работы предприятия внизкий сезон
← Изучить структуру управления, ознакомиться с материально-технической базой
← Ознакомиться с путями реализации туристского продукта и методами обслуживания клиента
← Выполнить анализ организационных, технических, материальных, экономических аспектов деятельности фирмы и дать им оценку с позиции специалиста СКСиТ
← Соединить теоретические знания с практическиминавыками
← Повысить уровень владения иностранными языками
За время прохождения учебно-производственной практики мною были выполнены следующие работы:
← знакомство с организацией, изучение истории создания, основных направлений, этапов развития;
← изучение каталогов.
← изучение документации организации (устав, договора о реализации туристского продукта).
← расчет туратуристам
← ответы на телефонные звонки
← изучение электронной почты
← изучение базы данных туристов
← изучение системы оформления страховых полисов
← изучение памятки туриста
← изучение условий безопасности, мер личной профилактики заболеваний, правил пребывания в стране, порядок проводов, встреч, сопровождений.
Также я работала в качестве курьера.
В мои обязанности припрохождении практики в качестве помощника менеджера входило:
← оформление виз и медицинских страховок.
← принятие у клиента всех необходимых документов.
← я сообщала клиенту, сколько оформляется виза и когда последний срок подачи документов;
← передача клиенту подготовленных документов и билетов.
Общая характеристика предприятия
Фирменноенаименование предприятия: ООО «Трэвел Лайт».
Туристская фирма расположена по адресу: г. Санкт-Петербург, пер. Орловский д. 5, тел./факс (812) 717-67-47, 717-35-56
Фирма находится в центре города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в 5-этажном здании, по соседству с различными организациями, такими как гостиница Октябрьская. Перед входнойдверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, Египет, Испания, автобусные туры по Европе. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров.
Обращаясь туристскую фирму «Трэвел Лайт», клиенту в первую очередь объясняют какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантиии обязательства агентства и свои права.
Турфирма "Лайт Трэвел" работает на рынке туристических услуг с 2004 года. Предлагает широкий выбор туров и путешествий по всему миру: отдых на морских курортах, экзотические страны и острова, лучшие европейские горнолыжные курорты, автобусные / автобус+ж/д / авиа экскурсионные туры, шоп-туры, лечение, SPA и оздоровление, морские и океанские круизы,разработка индивидуальных программ отдыха.
Услуги:
← заказ, бронирование и оформление туров от крупнейших российских и зарубежных туроператоров по всем направлениям;
← продажа авиа и ж/д билетов;
← организация корпоративных мероприятий за рубежом;
← индивидуальное бронирование отелей;
← организация образовательных туров для детей и...
1. Введение
2. Общая характеристика предприятия
3. Организационная структура предприятия
4. Управление технологическим процессом
1. Формирование тура
2. Продвижение тура
3. Реализация тура
5. Специфика деятельности туристских фирм, как туроператоров и турагентов (на примере турфирмы Трэвел Лайт)
6. Заключение
7. Список используемыхинформационных источников
Введение
В период с 31 января по 11 марта 2011 года я проходила производственную практику в одной из туристских фирм города Санкт-Петербурга, а именно в турфирме «Трэвел Лайт».
Для выполнения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:
← Выявить направления работы предприятия внизкий сезон
← Изучить структуру управления, ознакомиться с материально-технической базой
← Ознакомиться с путями реализации туристского продукта и методами обслуживания клиента
← Выполнить анализ организационных, технических, материальных, экономических аспектов деятельности фирмы и дать им оценку с позиции специалиста СКСиТ
← Соединить теоретические знания с практическиминавыками
← Повысить уровень владения иностранными языками
За время прохождения учебно-производственной практики мною были выполнены следующие работы:
← знакомство с организацией, изучение истории создания, основных направлений, этапов развития;
← изучение каталогов.
← изучение документации организации (устав, договора о реализации туристского продукта).
← расчет туратуристам
← ответы на телефонные звонки
← изучение электронной почты
← изучение базы данных туристов
← изучение системы оформления страховых полисов
← изучение памятки туриста
← изучение условий безопасности, мер личной профилактики заболеваний, правил пребывания в стране, порядок проводов, встреч, сопровождений.
Также я работала в качестве курьера.
В мои обязанности припрохождении практики в качестве помощника менеджера входило:
← оформление виз и медицинских страховок.
← принятие у клиента всех необходимых документов.
← я сообщала клиенту, сколько оформляется виза и когда последний срок подачи документов;
← передача клиенту подготовленных документов и билетов.
Общая характеристика предприятия
Фирменноенаименование предприятия: ООО «Трэвел Лайт».
Туристская фирма расположена по адресу: г. Санкт-Петербург, пер. Орловский д. 5, тел./факс (812) 717-67-47, 717-35-56
Фирма находится в центре города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в 5-этажном здании, по соседству с различными организациями, такими как гостиница Октябрьская. Перед входнойдверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, Египет, Испания, автобусные туры по Европе. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров.
Обращаясь туристскую фирму «Трэвел Лайт», клиенту в первую очередь объясняют какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантиии обязательства агентства и свои права.
Турфирма "Лайт Трэвел" работает на рынке туристических услуг с 2004 года. Предлагает широкий выбор туров и путешествий по всему миру: отдых на морских курортах, экзотические страны и острова, лучшие европейские горнолыжные курорты, автобусные / автобус+ж/д / авиа экскурсионные туры, шоп-туры, лечение, SPA и оздоровление, морские и океанские круизы,разработка индивидуальных программ отдыха.
Услуги:
← заказ, бронирование и оформление туров от крупнейших российских и зарубежных туроператоров по всем направлениям;
← продажа авиа и ж/д билетов;
← организация корпоративных мероприятий за рубежом;
← индивидуальное бронирование отелей;
← организация образовательных туров для детей и...
Поделиться рефератом
Расскажи своим однокурсникам об этом материале и вообще о СкачатьРеферат