Отчет по экономической практике в ООО злата-тур

Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЛИНГВИСТИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
ИМ. Н.А. ДОБРОЛЮБОВА

Кафедра «Экономика и управление»

ОТЧЕТ ПО ЭКОНОМИЧЕСКОЙ И ПРАКТИКЕ МЕНЕДЖМЕНТА
НА ООО «Злата-тур»

Студентки 4 курса группы 7-ЛМВУ
Прудниковой Е.А.
Рекомендуемая оценка________Руководитель практики
Зав. кафедрой Бородин В.А.
_______________________

г. Нижний Новгород, 2011 г.
Содержание

Введение…………………………………………………………………………….3
1. Общая характеристика фирмы ……..…………………………………..….5
2. Организационная структура управления…………………………………11
3. Управление производством…………………………………………....….14
4.1. Технология обслуживания……………………………………....….14
4.2. Управлениетехнологическим процессом………………………….15
4. Управление персоналом ……………………………………………....…..16
5. Информационные системы управления ……………………………..…...19
6. Экономические службы и финансовый менеджмент………………..…...23
7. Управление маркетингом………………………………………………….25
Заключение………………………………………………………………………..28
Приложение……………………………………………………………………….31

ВВЕДЕНИЕ

Экономическая и практика менеджментабыла пройдена в фирме ООО «Злата-тур». Основной целью экономической и практики менеджмента является отработка профессиональных знаний, умений и навыков, полученных в ходе обучения в ВУЗе, а также закрепление связи между теоретическими сведениями и практическими реалиями в процессе сбора, анализа и обобщения материалов.
Основными задачами преддипломной практики являются:
* изучение опытаработы ООО «Злата-тур»;
* систематизация и анализ собранных материалов, выявление актуального опыта и проблем, связанных с выполнением ООО «Злата-тур» возложенных на нее задач;
* выработка рекомендаций по совершенствованию форм и методов управления деятельностью в ООО «Злата-тур»;
* подготовка и написание отчета о практике;
Для этого необходимо собрать статистический материал, сделатьнеобходимые выписки из служебной документации предприятия, ознакомиться с информацией о деятельности предприятия, собрать и подготовить графический материал. Отразить в данном отчете, учитывая такие аспекты как:
* общая характеристика организации,
* организационная структура управления,
* управление производством,
* управление персоналом,
* информационная система управления,
*экономические службы и финансовый менеджмент,
* управление маркетингом.

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ФИРМЫ

Туристическая фирма «Злата-тур» создана в марте 2010 года, зарегистрирована по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Б.Покровская, 25. 25 марта 2011 фирма отметила первый юбилей – 1 год на рынке тур.услуг.
Учредителями данной фирмы являются: Попова В.И. и Гаврилов С.В.
Миссия компании«Злата-тур» ориентирована на качество:
* качественное обслуживание туристов, начиная с информирования, реализации туров и заканчивая обслуживанием во время путешествия, является гарантией повторных обращений и формирования постоянной клиентуры;
* серьезный подход к подбору туроператоров, и турагентов и к работе с ними;
* стремление к лидерству на рынке по своему направлению;* квалифицированный персонал и личное участие каждого в обслуживании клиентов;
* достоверность информации и гарантии;
* внимательное отношение к клиентам;
Цели ООО «Злата-тур»:
* обеспечивать расчет привлекательных, конкурентоспособных и рентабельных цен, дающий туристам возможность пользования льготами и скидками по разным категориям.
* достичь наивысшего уровняпроизводительности труда при производстве туров и их оформлении для индивидуальных, корпоративных клиентов и турагентов.
* определить критические области управленческого воздействия и приоритетные задачи, обеспечивающие получение намеченных результатов; обеспечить условия, необходимые для развития творческого потенциала работников и повышения уровня удовлетворенности и...