Пациент

Карагандинский государственный медицинский университет

(КОНФЛИКТЫ И СПОСОБЫ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ)

ВЫПОЛНИЛ:
СТУДЕНТ ГРУППЫ 1-077 ТОЙЛЫБАЕВ
Д.Н.

Караганда 2014

Относитесь

к
другим так,как вы
хотели бы, чтобы
другие
относились к вам.

« Золотые правила»









каждый имеет право
отказаться что-либо
делать;
каждый имеет право быть
выслушанным: пока одинговорит, все его слушают;
каждый имеет право
высказать свое мнение и
не подвергаться критике
при этом. Плохих мнений
не существует;
каждый имеет право во
время игры выйти и
вернуться;
если я говорю, тоговорю
только за себя. Я избегаю
слов типа «он думает,
что», «мы думаем», «я
хотел бы сказать за него»;
не говорят о том, кто
сейчас отсутствует.



Модель конфликта



Конфликтнаяситуация 



Инцидент 



Конфликтное взаимодействие 


Разрешение конфликта

 


 

Конструктивное

Деструктивное

Старайтесь следовать
следующим правилам:
 Попробуйте

установитьпричину

конфликта.
 Конфликт – это не повод оскорблять
или стараться задеть другого.
 В конфликте держитесь существа
разногласий, не пытайтесь сразу
выявить все проблемы.
 Ищите компромисс.Избегайте детского
упрямства, откровенного эгоизма – это
приведет к большим разногласиям.
 Проявите мужество признать ошибку,
если Вы ее допустили.

Стратегии поведения в
конфликте:
Конкуренция –«Чтобы я победил,
ты должен проиграть».
 Компромисс – «Чтобы каждый
из нас что-то выиграл, каждый
из нас должен что-то проиграть».
 Сотрудничество – «Чтобы выиграл
я, ты должен тоже выиграть».
Избегание – «Никто не выигрывает
в конфликте, поэтому я ухожу от него»
 Приспособление – «Чтобы ты
выиграл, я должен проиграть».


Тактические приемы
управления конфликтом
1.

Вступая вдискуссию, постарайтесь начать с
комплиментов.

2.

Соблюдайте чужое персональное пространство.

3.

Для конструктивного спора главное – спокойствие.

4....