Переговоры и конфликты

  • 21 окт. 2010 г.
  • 2231 Слова
Содержание

Введение 3

1. Общая характеристика переговоров 4

2. Стратегия переговоров 8

3. Пути выхода из конфликта 11

Заключение 13

Список использованной литературы 14
Введение
Очевидно, каждому человеку приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми.В подобных условиях наиболее целесообразным решением проблемы могут явиться переговоры.
С практической точки зрения актуальность данной работы очевидна. В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной культуры, знаний о переговорном процессе, о путях мирного разрешения конфликтов.
Цель работы заключается в рассмотрении особенностей переговорного процесса.Исходя из цели работы, можем обозначить следующие задачи исследования:
- рассмотреть специфические особенности переговоров;
- описать возможные стратегии переговоров;
- дать рекомендации по выходу из конфликтных ситуаций.

1. Общая характеристика переговоров
Во многих исследованиях, посвященных анализу переговорного процесса, термин “переговоры” используется дляобозначения широкого круга ситуаций, в которых люди пытаются обсудить те или иные проблемы, согласовать какие-либо действии, договориться о чем-либо, решить спорные вопросы. Так, В. Мастенбрук отмечает, что “переговоры - стиль поведения, с которым мы встречаемся и используем сами каждый день”. Этот факт свидетельствует о том, что понятие “переговоры” используется не только в привычном смысле -применительно к ситуациям официальных переговоров, но и к различным ситуациям частной жизни. А такого рода ситуации могут иметь место как в рамках сотрудничества (когда участники переговоров строят новые отношения), так и в условиях конфликта (когда речь идет обычно о перераспределении имеющегося).
Использование переговоров, прямых или с участием посредника, для разрешения конфликтов имеет столь же давнюю историю,что и сами конфликты. Однако объектом широкого научного исследования они становятся лишь во второй половине XX в., когда искусству ведения переговоров стали уделять особое внимание. Пионер же таких исследований - французский дипломат XVIII в. Франсуа де Кальер – автор первой книги, посвященной переговорам (“О способе ведения переговоров с монархами”).
В ситуации конфликта его участникиоказываются перед выбором: либо ориентироваться на односторонние действия (и в этом случае каждая из сторон строит свое поведение независимо друг от друга), либо - на совместные действия с оппонентом (т.е. выразить намерение разрешить конфликт путем прямых переговоров или при содействии третьей стороны).
В сравнении с другими способами урегулирования и разрешения конфликта преимущества переговоровсостоят в следующем:
- в процессе переговоров происходит непосредственное взаимодействие сторон;

- участники конфликта имеют возможность максимально контролировать различные аспекты своего взаимодействия, в том числе самостоятельно устанавливать временные рамки и пределы обсуждения, влиять на процесс переговоров и на их результат, определять рамки соглашения;
- переговоры позволяют участникамконфликта выработать такое соглашение, которое удовлетворило бы каждую из сторон и позволило избежать длительного судебного разбирательства, которое может закончиться проигрышем одной из сторон;
- принятое решение, в случае достижения договоренностей, нередко имеет неофициальный характер, являясь частным делом договаривающихся сторон;
- специфика взаимодействия участников конфликта на переговорахпозволяет сохранить конфиденциальность. Место переговоров среди различных способов урегулирования и разрешения конфликтов, отличающихся степенью самостоятельности участников в принятии решения и степенью вмешательства третьей стороны.
Важная особенность переговоров состоит в том, что их участники взаимозависимы. Поэтому, прилагая определенные усилия, стороны...
tracking img