Подготовка и проведение деловых переговоров курсовая

  • 05 сент. 2011 г.
  • 5020 Слова
МЕЖДУНАРОДНАЯ АКАДЕМИЯ БИЗНЕСА И УПРАВЛЕНИЯ

Курсовая работа по дисциплинам специализации «Административный менеджмент»:
«Подготовка и проведение деловых переговоров»

Подготовила: студентка 4 курса очно-заочной формы обучения
специальность «Менеджмент организации»
специализация «Административный менеджмент»

Научный руководитель:

Москва
2010
Оглавление
Введение 3
1. Подготовкаделовых переговоров 5
1.1. Содержательная подготовка переговоров……………………………6
1.2. Организационная подготовка переговоров…………………………....7
1.3. Подготовка помещения…………………………………………………8
1.4. Правила организации беседы…………………………………………..9
2. Проведение деловых переговоров……..…………………………………. ...11
2.1. Этапы и тактические приемы переговоров…………………………..11
2.2. Методы проведенияпереговоров…………………………………….12
2.3. Противоречия в ходе переговоров. Основные подходы к их разрешению………..……………………………………………………….15
2.4. Особенности проведения делового завтрака, обеда, ужина………..17
2.5. Особенности общения через переводчика………………………...…19
2.6. Типичные ошибки в ведении переговоров…………………………..20
3. Завершение и анализ итогов деловых переговоров 22

Заключение 25
Список используемой литературы: 27


Введение
Внастоящий период, когда Россия переживает становление рыночной экономики, значимость ведения деловых переговоров возросла во много раз, по сравнению с советским временем. Раньше предприятия редко могли решать, какого поставщика или клиента выбрать. Сейчас от того, как удачно будет подобран деловой партнер, во многом зависит успех бизнеса. Является ли этот партнер ответственным, насколько хорошиусловия, на которых с ним заключен договор, — эти и подобные моменты определяют, придется ли руководителю организации иметь дополнительные головные боли или же сотрудничество будет взаимовыгодным и приятным.
Умение общаться с деловым партнером, понимание психологии другого человека, интересов другой организации можно считать одним из определяющих факторов в процессе ведения переговоров.
Переговоры –неотъемлемая часть нашей повседневной жизни. Ведение переговоров сопровождает любую совместную деятельность. Целью переговоров обычно является достижение договоренности об участии сторон в деятельности, результаты которой будут использованы для обоюдной выгоды. Деловые переговоры ведутся в рамках сферы ведения бизнеса участников и имеют более узкую задачу – достичь договоренности о взаимовыгодномобмене ресурсов, совместном инвестировании ресурсов, распределении прибыли, полученной от совместной деятельности.
Переговоры, как правило, представляют собой двусторонний процесс. Это не означает, что в нем встречают участие только два человека. Стороны могут быть представлены более или менее большими группами. Реже в переговорах участвует три или более стороны. Впрочем, всегда лучше проводитьдвусторонние переговоры, поскольку в ситуации, когда сторон больше двух, количество «точек несоприкосновения», то есть моментов несогласия, возрастает многократно. Иногда целесообразно провести предварительные переговоры с теми, с кем вы определенно можете без труда договориться, чтобы затем выйти на переговоры с остальными сторонами, но уже с общей позицией. С тем, что переговоры представляют двухстороннийпроцесс, и связана их сущность. К переговорам приступают только те стороны, которые полагают, что могут быть полезными друг для друга, но имеют различные позиции по каким-то вопросам.
Переговоры представляют собой спонтанный, непредсказуемый и одновременно хорошо подготовленный процесс. Дело в том, что хороший переговорщик всегда тщательно готовится к переговорам, взвешивая предложение и то, как онобудет подано (какие аргументы будут использоваться, что будет сказано сначала, что потом и т. д.). И в то же время переговоры — это процесс, который контролировать нельзя. И действительно, вряд ли кто-то может точно сказать, каким будет их исход. Наша способность прогнозирования имеет только ограниченную силу. При этом очевидно, что любые...
tracking img