Потребитель, его мотивация, модель потребительского поведения

  • 28 окт. 2010 г.
  • 5518 Слова
РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕНЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ФИЛИАЛ РГСУ В Г. НАРО-ФОМИНСКЕ

Курсовая работа

По дисциплине «Маркетинг»

На тему «Потребитель, его мотивация, модель потребительского поведения»

Выполнила студентка 3 курса

Специальность « Финансы и кредит»

Заочноеотделение

Проверил:

2009 г

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ ……………………………………………………………………….....3
Глава 1. ПОТРЕБИТЕЛЬ
1.1. Виды потребителей…………………….………...……….……………...4
Глава 2. МОТИВАЦИЯ
2.1. Общая характеристика мотивации……………………………………...6
2.2.Теория мотивации З.Фрейда…………………………………………….8
2.3. Теория иерархии потребностей А. Маслоу……………………………10
2.4. ТеорияАльдерфера……………………………………………………..11
2.5. Теория приобретенных потребностей МакКлелланда………………..11
2.6. Теория двух факторов влияния Ф. Герцберга………………………...12
Глава 3. МОДЕЛЬ ПОКУПАТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ
3.1. Факторы, влияющие на покупательское поведение.............................16
3.2. Принятие решения о покупке………………………………………….19
3.3. Осознание потребности………………………………………………...22
3.4. Поискинформации……………………………………………………...22
3.5. Оценка вариантов……………………………………………………….23
3.6. Решение о покупке……………………………………………………...25
3.7. Реакция на покупку……………………………………………………..25

3.8. Модель процесса покупки товаров производственного назначения (по Ф. Котлеру)…………………………………………………………………………………26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………………………………………………….31
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………………….32ПРИЛОЖЕНИЕ…………………………………………………………………….33
ВВЕДЕНИЕ
Наряду с сегментированием рынков очень важно уметь предугадывать запросы потребителей, точно разбираться в их предпочтениях и побудительных стимулах, знать элементы покупательского поведения и уметь определять основные внешние и внутренние факторы, оказывающие на него влияние.
Чем крупнее предприятие, чем шире номенклатура и ассортимент выпускаемой продукции, тем с большим кругом реальных и потенциальных потребителей приходитсяиметь ему дело. Представители оптовой и розничной торговли, государственные и частные предприятия, коммерческие и некоммерческие организации, конечные потребители - несмотря на целый ряд схожих мотивов совершения покупок, имеют множество различий в характере покупок, процедурах принятия решений о покупках.
Крупные предприятия и организации имеют специальные подразделения (службы) - отделснабжения, отдел закупок и т.п. Вместе с тем, их объединяет самое главное - решения о приобретении товаров принимают люди, представляющие собой индивидуальность и характеризующиеся целым рядом психологических черт, которые и обеспечивают им свой образ поведения в различных ситуациях внешнего мира, в том числе и поведение на рынке.
Знание психологической типологии людей и обеспечиваетвозможность предприятию более продуманно и целенаправленно строить маркетинговую политику.

Глава 1. ПОТРЕБИТЕЛЬ

1.1. Виды потребителей
Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.«Потребители — это все мы» - такую характеристику этому понятию дал 35-й президент США Джон Фицджеральд Кеннеди в конгрессе США 15 марта 1961 года. Позднее, эта речь стала основанием для создания Всемирного дня защиты прав потребителя.

Потребителем является физическое или юридическое лицо, потребляющее, использующее продукт чьего-либо производства, включая и свой собственный продукт.В качестве потребителей на рынке выступают конечные потребители, а также организации (предприятия) - потребители. Первые - это лица (индивидуальные потребители), семьи (малые общности, основанные на браке или кровном родстве), домашние...
tracking img