Права человека

  • 22 сент. 2011 г.
  • 20095 Слова
ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ
Защита прав потребителей: Несколько слов о защите прав потребителей
автор: advokat (13 июня 2010)Многие в нашей стране отлично осведомлены о существовании закона по защите права потребителя. Но, купив тот или иной товар несоответствующего качества, или же попросту сталкиваясь с недостаточно качественным обслуживанием, далеко не все спешат отстаивать собственные законныеправа. К примеру, 18 статья этого закона предоставляет потребителю право, разумеется, если ему был продан товар с несоответствующим качеством, требовать от самого продавца:

- Осуществить замену на такой же товар, с таким же артикулом и маркой.

- Осуществить замену на товар аналогичной или другой модели, артикула и марки, с требуемым перерасчетом стоимости.

- Соответствующим образом снизить цену- Безвозмездного устранения дефектов, имеющихся на товаре, либо возмещения средств, которые были потрачены на то, чтобы устранить все эти дефекты
посредством действий самого покупателя или третьего лица.

- Разорвать договор о купле-продаже, признать его недействительным и вернуть потраченные на товар деньги в полном объеме.

А вот статья 29 этого закона говорит, что в случае, когдапотребителю оказываются услуги ненадлежащего качества, то он имеет право расторгнуть сам договор, а также потребовать, чтобы ему возвратили потраченные деньги. В следующей статье мы рассмотрим - новости и аналитика по работе с жалобами и претензиями.

Однако, для предъявления своих требований, также следует изложить их еще и в письменной форме, проще говоря, написать, так называемую, претензию.

В претензииследует указать:

- Адресата претензии

- ФИО и контактные данные претензиата

- Четкое описание повода, по которому подается данная претензия

- Четкое описание требований потребителя (снижение стоимости, возврат, замена и прочее)

- Намерения потребителя, если заявленные им требования не будут должны образом удовлетворены в соответствии с установленными законами сроками.

- Дата и подпись- А также копии всех документов, которые подтверждают факт приобретения товара или оказания той или иной услуги.

Претензию следует составлять в свободной вежливой форме, а ее образцы несложно будет отыскать в сети Интернет.

Права потребителя. Разрешение конфликтов в магазине
автор: advokat (14 сентября 2009)Если администрация магазщина упорно не желает возместить вам разницу между ценой,заявленной на ценнике и реальной ценой товара и решить коныликт по хорошему не получается, можно пустить в ход тяжелую артиллерию. На вашей стороне такие помощники, как жалобная книга, Роспотрбенадзор, УБЭП, суд.
не стоит скандалить. Начните собирать доказательства своей правоты. Прежде всего вам нужны свидетели. Ими могут быть как ваши друзья или родственники, так и случайные свидетели в магазине.Найдя свидетелей, сфотографируйте ценник так, чтобы была видна дата. уносить ценник нельзя, это расценивается как кража торгового оборудования.
после того, как ценник сфотографирован, попросите жалобную книгу и подробно опишите ситуацию, укажите наименование товара, цену на ценнике, цену в чеке. Попросите у администрации магазина дать вам письменный отказ возместить разницу в цене. Собравдоказательную базу, а ее сбор можно сопровождать словами "Это для Роспотребнадзора (или УБЭП, суда, как вам больше нравится)". обычно такие манипуляции очень быстро приводят администрацию магазина к мирному соглашению с вами. В случае проверки Роспотребнадзора магазин получит значительный штраф, а при повторном нарушении он может быть закрыт.
Если администрация попалась упрямая - идите вРоспотребнадзор. Напишите заявление в двух экземплярах и приложите к нему собранные доказательства.
После всех проверок можно подавать иск в суд. правда кроме морального удовлетворения он ничего не принесет. Дело заведомо выигрышное, но моральный ущерб в нашей стране оценивается в копейки, а разница в цене все равно не составляет значительной суммы.
подобные случаи в США и Европе...
tracking img