Проведение переговоров в конфликтоной ситуации

  • 20 окт. 2010 г.
  • 3387 Слова
Содержание

Введение ……………………………………………………………………3
1. Типы переговоров ………………………………………………………4
2. Подготовка и проведение переговоров ………………………………..6
3. Манера и стиль переговоров …………………………………………..12
1. Моральный кодекс переговоров …………………………………...13
Заключение …………………………………………………………………15
Список использованной литературы ……………………………………..16Введение

В управлении конфликтами переговоры являются очень эффективным средством решения спорных проблем, но и достаточно трудным, сложным делом по методам, процедурам реализации. Переговоры - это, прежде всего, взаимодействие, целью которого является стремление договориться о чем-либо. Однако в основе переговоров конфликтующих сторон всегда лежит спорное положение, выражающеепротивоположные цели и интересы, реализуется противоборство сторон за обладание предметом конфликта, делаются попытки навязать свое видение другой стороне. Поэтому необходимо тщательно готовиться к любым переговорам. В переговорах мы всегда имеем дело с конкретными людьми и с вполне определенной проблемой, а не с виртуальной, не с абстрактной. Подготовка к переговорам требует изучения их видов, механизмапроведения, овладения практическими навыками переговорного процесса.
Стороны могут не обладать достаточными полномочиями для ведения переговоров и тогда они становятся просто ненужными. И наоборот, стороны могут вести переговоры, так как имеют на это соответствующие полномочия, хотят добиться общественного признания, улучшения своего образа в глазах общественности, чтобы выяснить позиции другойстороны, чувствуют себя компетентными, уверены в своем выигрыше, обладают достаточными ресурсами. Участники конфликта могут вести переговоры для развития или улучшения отношений с другой стороной, но могут использовать их и как прикрытие своей тактику отсрочек, затягивания решения проблемы.
Цель контрольной работы изучить проведение переговоров в конфликтной ситуации.
Задачи:
1.Рассмотреть типы переговоров;
2. Проанализировать подготовку и проведение переговоров;
3. Определить манеру и стиль переговоров.

1. Типы переговоров

Существует много типов переговоров. В зависимости от того, о чем договариваются люди, и от того, как ни это делают, различают виды переговоров: о купле, продаже, торги; политические и дипломатически договоренности, пакты и т.д.
По объекту и предмет переговоры могут быть финансовые и экономические деловые и политические; военные и дипломатические другие. По субъектам, количеству участников переговоры делятся на индивидуальные (2 человека); с участием третьего лица; коллективные, командные; групповые многосторонние. Многосторонние переговоры ведут не два субъекта, а несколько. Обязателен протокол заседаний,секретариат, выбор председателя и др.
По своему содержанию переговоры всегда являются торгами. Торг - заключение юридической сделки с любым лицом, предложившим самые выгодные условия. Судебный процесс - торг между защитой и обвинением. Купля - продажа товаров происходит в форме публичных торгов. Всякие торги являются формой разрешения конфликтов.
По формам проведения переговоров различают:деловой разговор; беседу; обсуждение и собеседование; спор, полемику, дискуссию, дебаты, прения, диспут и т. д. Деловой разговор - это всегда переговоры, форма ситуационного контакта. Беседа - это предметный упорядоченный разговор. Спор - это процедура, где один доказывает правильность какой-то мысли, а другой - ее ошибочность. Дискуссия - коллективное обсуждение, вид аргументации в переговорахс целью установления истинности каждого тезиса. Полемика - это борьба, конфликт мнений, враждебный, непримиримый спор. Диспут, дебаты, прения - все это обмен мнениями в публичной форме на собрании, заседании, конференции. На круглом столе нет четко определенных позиций, все равны, целью является выявление мнений по проблеме.
В ходе мозгового штурма на переговорах...
tracking img