Проектирование процесса оказания услуг

  • 30 окт. 2010 г.
  • 3115 Слова
1 ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

Общее описание деятельности предприятия

Предполагается создать Общество с ограниченной ответственностью ООО «Диас». Преимущество регистрации компаний с ограниченной ответственностью заключается в следующем. Регистрация ООО – наиболее популярна в нашей стране, так как общества с ограниченной ответственностью имеют ряд правовых и организационныхпреимуществ перед другими формами собственности, к которым, в числе прочего относится упрощенная структура и отсутствие ответственности перед третьими лицами. В отличие от регистрации ЗАО, регистрация ООО в государственных органах обычно не занимает много времени, что дает возможность оперативно начать работу.
Адрес: Ул. Строителей 16, д. 8
Регистрационное свидетельство № Ю11 /894807.
Формасобственности - частная.
Банковские реквизиты: Сберегательный банк РФ, р/счет 40702810510000011474.
Общество будет создано и осуществлять свою деятельность в соответствии с Конституцией РФ, Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 8.02.1998г. № 14-ФЗ (с изменениями от 11.07.1998г., 31.12.1998г., 21.03.2002 г.) и другим действующим законодательством РФ.Для обеспечения деятельности предприятия образуется уставный капитал, размер которого составляет 50000 (пятьдесят тысяч) рублей.
Предприятие ООО «Диас» оказывает широкий спектр услуг по ремонту оргтехники.

Рисунок 1- Структура предприятия ООО «Диас»
Руководство деятельностью предприятия ведет Генеральный директор. В дальнейшем предполагается увеличение объемов производства исоздание сети мастерских.
Как видно из структуры, изображенной на рисунке 1, в подчинении генерального директора ООО «Диас» находятся:
1 Приемщик.
2 Главный бухгалтер.
3 Отдел снабжения, который отвечает за наличие нового программного обеспечения, оргтехники, дополнительного рабочего инвентаря на предприятии.
4 Ремонтный дел, состоящий из 3-храбочих, которые непосредственно занимаются ремонтоморгтехники.

2 МОДЕЛЬ ПРОЦЕССА ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ ПРОЕКТИРУЕМОГО ПРЕДПРИЯТИЯ


Рисунок 2 – Модель процесса оказания услуги проектируемого предприятия

3. СТРУКТУРА ПРОЦЕССА ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
Таблица 1 – оказание услуги
Последовательность выполняемых работ Содержание работ Виды процессов
1 2 3
1. Прием заказа 1. Обсудить заказ
2. Обговорить условия
3. Оформить документы Процесс обслуживанияклиента
2. Выявление причины поломки 1. Диагностика оргтехники Вспомогательный процесс
3. Выбор зпчастей для оргтехники 1. Подбор запчастей для оргтехники Вспомогательный процесс
4. Обговорение с поставщиками 1. Подпись договора на поставку запчастей для оргтехники Основной процесс
5. Ремонт оргтехники 1. Замена сломавшейся детали в огртехнике Основной процесс
6 .Выдача товара 1. Проверка-оргтехники на работоспособность
-Выдача товара клиенту
-Оплата за услугу
-Отчет о проделанной работе Обсуждение с клиентом
7. Контроль качества выполненного ремонта 1. Проверка на неисправность в работе оргтехники после ремонта
2. Исправление неполадок после проверки
Основной процесс

4. Описание технического процесса на примере.
Ремонт принтеров
На сегодняшний день принтер можнобесспорно назвать одним из самых распространенных устройств периферии, используемых не только на работе, но и дома. И если матричные принтеры давно уже стали раритетом, то вот струйные, и уж тем более лазерные принтеры прочно обосновались в наших офисах и квартирах. Последнее время все больше распространение стали получать цветные лазерные принтеры, которые еще 3-4 года назад были недосягаемой мечтоймногих. При этом нельзя забывать, что любой принтер в независимости от марки и принципа действия, является сложным устройством и с точки зрения механики, и с точки зрения электроники, и, следовательно, подвержен различным поломкам.
Поломки могут быть самыми разными, и напрямую зависят от принципа действия принтера. Так струйные принтеры в 100% случаях подвержены засыханию...
tracking img