Проект мер-ий по разраб-ке системы маркетинговых

  • 31 марта 2012 г.
  • 18271 Слова
Введение 4
1. Теоретическая часть. 7
1.1 Тенденции и перспективы развития современного рынка товаров и услуг 7
1.2 Методические основы маркетинговых исследований на туристском предприятии, основные цели и задачи 20
1.3 Организация управления процессом маркетинговых исследований на туристском предприятии. 31
1.4 Основные этапы проведения маркетинговых исследований на туристскомпредприятии. 34
2. Аналитическая часть. 40
2.1 Общая характеристика компании ООО «Санрайз Тур групп» 40
2.2 Анализ организационной структуры управления компанией ООО «Санрайз Тур групп» 43
2.3 Анализ организации маркетинговой деятельности компании ООО «Санрайз Тур групп» 47
2.4 Анализ деятельности компании ООО «Санрайз Тур групп» 50
2.5 Анализ конкурентов ООО «Санрайз Тур групп» 55
2.6Анализ потребителей компании ООО «Санрайз Тур групп» 59
2.7 Анализ маркетинговой деятельности компании ООО «Санрайз Тур групп» 61
2.9 Анализ сбытовой политики ООО «Санрайз Тур групп» 65
2.10 Анализ рекламной политики ООО «Санрайз Тур групп» 68
2.11 Выводы по аналитической части 69
3. Проектная часть 72
3.1. Мероприятия по разработке системы маркетинговых исследований 723.1.1. Мероприятия по совершенствованию организационной структуры ООО «Санрайз Тур Групп» 72
3.1.2. Мероприятия по разработке обучения специалистов маркетинговой службы ООО «Санрайз Тур групп» 78
3.2. Компьютерный раздел 100
3.3. Правовой раздел 110
4. Экономическая часть 131
4.1. Расчет экономической эффективности мероприятий по совершенствованию системы анкетирования 131
4.2. Расчетэффективности от внедрения новых услуг 133
4.3. Расчет эффективности мероприятий по совершенствованию рекламной политики предприятия на основе маркетинговых исследований 134
4.4. Расчет эффективности обучения персонала 135
Выводы по дипломному проекту 140
Библиография 141


Введение


Индустрия туризма и гостеприимства играет важную роль в расширении границ взаимопонимания идоверия между людьми разных стран и религий. Туризм сегодня – это сфера социально-экономического комплекса, которая во многих странах превратилась в бурно развивающуюся индустрию. Согласно данным ВТО, в последние двадцать лет среднегодовые темпы роста иностранного туризма составили 5,1%, а среднегодовые темпы валютных поступлений от международного туризма – 14%. Многие высокоразвитые страны, такиекак Швейцария, Австрия, Франция, значительную долю своего благосостояния построили на доходах от туризма. В западных странах туризм признается доходной отраслью хозяйства, находящей поддержку государства.
В перспективе в индустрии туризма будет происходить переориентация управления по пути повышения эффективности использования персонала. Поэтому наиболее передовые туристские организации вмире уже в настоящее время признают, что для того, чтобы стать клиентоориентированными, необходимо особое внимание уделять профессиональному развитию сотрудников.
В России туризм пока не воспринимается полноправным сегментом экономики и предметом научного анализа. Российская туристская индустрия переживает период своего становления как самостоятельный сектор хозяйствования. С каждым годомувеличивается потребность в квалифицированных кадрах в области туризма, возникают многочисленные


| | | | |Проект мероприятий по разработке системы маркетинговых исследований в турфирме |
| | | | |«Санрайз Тур групп» г. Москва |
|| | | | |
| | | | | |
| | | | | Введение |...
tracking img