Правительство Санкт-Петербурга
Комитет по образованию
Государственное образовательное учреждение
среднего профессионального образования
Санкт-Петербургский колледж управления и экономики
«Александровский лицей»
Ротать Л.С.
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА
И ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Санкт-Петербург
2011
ОГЛАВЛЕНИЕПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА 6
1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ЭТИКИ И МОРАЛИ 7
1.1. Понятие этики 7
1.2. Основные виды этики: гуманистическая и авторитарная 7
1.3. Структура этики 9
1.4. Сущность, специфика и содержание морали 9
1.5. Этика и мораль 10
2. ИСТОРИЯ ЭТИЧЕСКИХ УЧЕНИЙ 11
2.1. Этические учения Древнего Востока VI – II тыс. до н.э. (Египет, Месопотамия, Китай, Индия) 112.2. Этика античности 12
2.3. Христианская этика средневековья. Религиозный догматизм 13
2.4. Этика Нового времени 13
2.5. Мыслители и ученые XIX – XX вв. 15
2.6. Этические искания русских философов 15
3. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА ЛИЧНОСТИ И ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 17
3.1. Структура личности по Зигмунду Фрейду 17
3.2. Модель психической структурыличности в аналитической психологии Карла Юнга 18
3.3. Закон конгруэнтности Карла Роджерса 19
4. ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ И ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 20
4.1. Общение: функции, формы, типы и виды 20
4.2. Деловое общение. Этические нормы в деловом общении 22
4.3. Современные взгляды на место этики в деловом общении 23
5. СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ 25
5.1. Вербальные иневербальные средства общения. Общая характеристика 25
5.2. Невербальные средства общения 25
5.3. Организация вербального взаимодействия 26
6. КОНФЛИКТЫ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ 28
6.1. Классификация и причина конфликтов 28
6.2. Стадии и структура конфликта 29
6.3. Стратегия поведения в конфликтной ситуации 29
7. ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 34
7.1. Основные характеристики деловогообщения. Этапы делового общения 34
7.2. Деловая беседа как форма делового общения. Виды деловых бесед 36
7.3. Роль вопросов в деловой беседе и их классификация 38
7.4. Деловые переговоры. Характеристика этапов деловых переговоров 39
7.5. Деловые контакты с представителями зарубежных фирм и организаций 41
7.6. Деловые беседы (переговоры) по телефону 46
8. РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ В ДЕЛОВОМОБЩЕНИИ 49
8.1. Компоненты культуры речи: нормативный, коммуникативный, этический 49
8.2. Основы речевой этики 51
8.3. Виды речевого воздействия 53
9. ЭТИКЕТ ПИСЬМЕННОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ И ОБМЕНА ДЕЛОВОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ 55
9.1. Официально-деловой стиль 55
9.2. Типы официальных документов. Структура и содержание служебных документов 56
10. ДЕЛОВАЯ РИТОРИКА 62
10.1. Риторика иделовая риторика 62
10.2. Риторические правила и умения 63
10.3. Этика ораторского выступления 64
11. ВИЗИТНЫЕ КАРТОЧКИ: ИХ ОФОРМЛЕНИЕ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ В ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЯХ 66
11.1. Понятие назначение и виды визитных карточек 66
11.2. Вручение визитных карточек: 67
11.3. Визитная карточка как письмо 68
11.4. Требования к внешнему виду визитных карточек: 69
12.ВНЕШНИЙ ОБЛИК ДЕЛОВОГО МУЖЧИНЫ 70
12.1. Характеристика стиля делового мужчины 70
12.2. Основные требования к костюму 70
12.3. Требования к элементам деловой одежды и к аксессуарам 71
13. ВНЕШНИЙ ОБЛИК ДЕЛОВОЙ ЖЕНЩИНЫ 74
13.1. Характеристика стиля деловой женщины 74
13.2. Основные требования к костюму 74
13.3. Требования к элементам деловой одежды и к аксессуарам 7514. СУВЕНИРЫ И ПОДАРКИ В ДЕЛОВОЙ СФЕРЕ 77
14.1. Понятие подарка и сувенира 77
14.2. Рекомендации, связанные с подарками на работе, внутри коллектива 77
14.3. Требования к выбору подарка 79
14.4. Денежные подарки и отношение к ним 79
14.5. Цветы как подарок 80
14.6. Правила дарения подарков 80
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ К ВЫПОЛНЕНИЮ...
Комитет по образованию
Государственное образовательное учреждение
среднего профессионального образования
Санкт-Петербургский колледж управления и экономики
«Александровский лицей»
Ротать Л.С.
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА
И ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Санкт-Петербург
2011
ОГЛАВЛЕНИЕПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА 6
1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ЭТИКИ И МОРАЛИ 7
1.1. Понятие этики 7
1.2. Основные виды этики: гуманистическая и авторитарная 7
1.3. Структура этики 9
1.4. Сущность, специфика и содержание морали 9
1.5. Этика и мораль 10
2. ИСТОРИЯ ЭТИЧЕСКИХ УЧЕНИЙ 11
2.1. Этические учения Древнего Востока VI – II тыс. до н.э. (Египет, Месопотамия, Китай, Индия) 112.2. Этика античности 12
2.3. Христианская этика средневековья. Религиозный догматизм 13
2.4. Этика Нового времени 13
2.5. Мыслители и ученые XIX – XX вв. 15
2.6. Этические искания русских философов 15
3. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА ЛИЧНОСТИ И ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 17
3.1. Структура личности по Зигмунду Фрейду 17
3.2. Модель психической структурыличности в аналитической психологии Карла Юнга 18
3.3. Закон конгруэнтности Карла Роджерса 19
4. ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ И ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 20
4.1. Общение: функции, формы, типы и виды 20
4.2. Деловое общение. Этические нормы в деловом общении 22
4.3. Современные взгляды на место этики в деловом общении 23
5. СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ 25
5.1. Вербальные иневербальные средства общения. Общая характеристика 25
5.2. Невербальные средства общения 25
5.3. Организация вербального взаимодействия 26
6. КОНФЛИКТЫ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ 28
6.1. Классификация и причина конфликтов 28
6.2. Стадии и структура конфликта 29
6.3. Стратегия поведения в конфликтной ситуации 29
7. ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 34
7.1. Основные характеристики деловогообщения. Этапы делового общения 34
7.2. Деловая беседа как форма делового общения. Виды деловых бесед 36
7.3. Роль вопросов в деловой беседе и их классификация 38
7.4. Деловые переговоры. Характеристика этапов деловых переговоров 39
7.5. Деловые контакты с представителями зарубежных фирм и организаций 41
7.6. Деловые беседы (переговоры) по телефону 46
8. РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ В ДЕЛОВОМОБЩЕНИИ 49
8.1. Компоненты культуры речи: нормативный, коммуникативный, этический 49
8.2. Основы речевой этики 51
8.3. Виды речевого воздействия 53
9. ЭТИКЕТ ПИСЬМЕННОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ И ОБМЕНА ДЕЛОВОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ 55
9.1. Официально-деловой стиль 55
9.2. Типы официальных документов. Структура и содержание служебных документов 56
10. ДЕЛОВАЯ РИТОРИКА 62
10.1. Риторика иделовая риторика 62
10.2. Риторические правила и умения 63
10.3. Этика ораторского выступления 64
11. ВИЗИТНЫЕ КАРТОЧКИ: ИХ ОФОРМЛЕНИЕ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ В ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЯХ 66
11.1. Понятие назначение и виды визитных карточек 66
11.2. Вручение визитных карточек: 67
11.3. Визитная карточка как письмо 68
11.4. Требования к внешнему виду визитных карточек: 69
12.ВНЕШНИЙ ОБЛИК ДЕЛОВОГО МУЖЧИНЫ 70
12.1. Характеристика стиля делового мужчины 70
12.2. Основные требования к костюму 70
12.3. Требования к элементам деловой одежды и к аксессуарам 71
13. ВНЕШНИЙ ОБЛИК ДЕЛОВОЙ ЖЕНЩИНЫ 74
13.1. Характеристика стиля деловой женщины 74
13.2. Основные требования к костюму 74
13.3. Требования к элементам деловой одежды и к аксессуарам 7514. СУВЕНИРЫ И ПОДАРКИ В ДЕЛОВОЙ СФЕРЕ 77
14.1. Понятие подарка и сувенира 77
14.2. Рекомендации, связанные с подарками на работе, внутри коллектива 77
14.3. Требования к выбору подарка 79
14.4. Денежные подарки и отношение к ним 79
14.5. Цветы как подарок 80
14.6. Правила дарения подарков 80
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ К ВЫПОЛНЕНИЮ...
Поделиться рефератом
Расскажи своим однокурсникам об этом материале и вообще о СкачатьРеферат