Процесс принятия решений потребителями, его основные этапы

  • 26 сент. 2012 г.
  • 4638 Слова
Министерство образования Российской Федерации
Московский государственный университет экономики,
статистики и информатики (МЭСИ)

Кафедра маркетинга и коммерции

Курсовая работа по дисциплине «Поведение потребителей»
на тему «Процесс принятия решений потребителями, его основные этапы»

Руководитель:
иииииииии.Выполнила: студентка
Группы ооол
толлд


Москва-2012
Содержание.Введение..................................................................................................................3
Глава 1.Особенности потребительского поведения.
1.1. Основные факторы влияющие на поведение потребителей…………….5
1.2. Основные теории мотивации потребителей……………………...............9
Глава 2.Принятие решения о покупке.
2.1. Типы покупательского поведения поведения………………......................13
2.2. Этапыпроцесса принятия потребителем решения о покупке……….......17
Глава 3. Исследование процесса принятия решения о покупке минеральной воды «Сенежская».
3.1. Характеристика принятия решения о покупке……………………………22
3.2. Мероприятия по повышению эффективности воздействия на поведение
потребителей………………………………………………………………...24Заключение……………………………………………………………………...26
Список использованной литературы…………………………………………...28

Введение.
Как известно, расширение и поступательное развитие предпринимательской деятельности должно опираться на анализ конкурентов, поиск их недостатков и определение своих преимуществ. Немаловажное место в этой работе занимает работа по изучению и исследованию поведения потребителей продукции и услуг, ведь потребитель, приобретая продукцию или услуги компании, обеспечивает ей доход, иименно поэтому его ставят во главу угла практически все игроки на современном рынке.
Важнейшая задача при исследовании потребителей - выяснить, что в первую очередь влияет на их поведение. Знание о том, почему и как люди потребляют продукты, помогает продавцам понять, как именно они могли бы усовершенствовать существующие товары, какие типы продуктов требуются рынку, как убедить людей покупатьпредлагаемые им блага. Всё это необходимо для того, чтобы как можно полнее удовлетворить спрос потребителей и сделать это быстрее и качественнее, чем конкуренты.
Целью данной работы является изучение потребительского поведения в процессе покупки. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить теоретические основы процесса совершения покупки потребителем;
- выявить факторы, оказывающиевлияние на процесс совершения покупки потребителем;
- проанализировать поведение потребителей при выборе минеральной воды, в данном случае торговой марки «Сенежская».
Данная работа состоит из трех глав. В первой главе рассматриваются особенности потребительского поведения, а именно: основные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителей и основные теории мотивации потребителей,заставляющие индивидов вести себя тем или иным образом, а также объясняющее их поведение.
Во второй главе идет речь об особенностях принятия решения о покупке. Рассматриваются этапы процесса принятия потребителем решения о покупке.
В третьей главе исследуется процесс принятия решения о покупке минеральной воды «Сенежская». Исследуется процесс принятия решения о покупке минеральной воды. Как итог, даютсярекомендации по совершенствованию процесса воздействия на потребительское поведение покупателей минеральной воды «Сенежская» на основании исследования процесса принятия решения о покупке.

Глава 1.Особенности потребительского поведения.
1.1. Основные факторы влияющие на поведение потребителей.
В...