Психологические барьеры в коллективе КП

  • 08 апр. 2012 г.
  • 11179 Слова
Содержание

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты возникновения и проявления психологических барьеров 5
1.1 Общее представление о психологических барьерах и их виды 5
1.2 Особенности коммуникативных барьеров 8
1.3 Проявления психологических барьеров в деловых отношениях 11
Выводы по главе 1 17
Глава 2. Исследование коммуникативной компетентности работников (на пример службы горничныхотеля «Doubletree by Hilton») 19
2.1 Организация и методики исследования 19
2.2 Обработка и анализ полученных результатов 22
Выводы по главе 2 25
Глава 3. Пути совершенствования делового взаимодействия 26
3.1 Условия эффективных коммуникаций, которые позволяют снять психологические барьеры 26
3.2 Использование социально-психологического тренинга в преодолении барьеров общения 31
Выводы кглаве 3 32
Заключение 33
Список литературы 35
Приложение 1 36
Приложение 2 43
Приложение 3 45
Приложение 4 46






Введение

Иногда у нас складывается впечатление, что собеседник защищается от нас, наших слов и переживаний, что он возводит какие-то преграды, защитные сооружения на пути общения и взаимодействия.
Важно, что с одной стороны, система психологических барьеровспособствует повышению уровня психологической защищенности личности по отношению ко все возрастающей психической напряженности, с другой стороны, нейтрализует такой мощный резервуар тонизации и стимуляции эмоциональной активности индивида, каким является сфера его непосредственного общения.
Барьер – это всегда психологическое препятствие, мешающее оптимальному протеканию процессов адаптации личностик новым факторам внешней среды и жизнедеятельности, вызванное либо особенностями ситуации, либо особенностями личности. Кроме этого, трудности общения – это жестко блокирующие межличностную коммуникацию психологические барьеры, возникающие при выпадении из общей структуры коммуникативного процесса того или иного структурного элемента.
Психологические барьеры имеют многообразную природу имогут возникать на разных этапах общения. Если барьер фиксируется уже в первой фазе общения – в фазе концентрации внимания оппонентов друг на друге, - то в дальнейшем, чаще всего, ситуация осложняется. Бывает так, что люди являются знакомыми уже некоторый период времени, и их общение происходит не впервые, но барьер возникает в первый раз. Тогда причиной осложнений могут быть условия общения,настроение оппонентов, ситуация, в которой происходит разговор, сам смысл слов общающихся
Как отмечают исследователи (А.А. Бодалев, Г.Г. Камарина,
Ю.С. Крижанская и В.П. Третьяков, Е.Н. Скаженик и др.) барьеры общения могут быть связаны с характерами людей, их стремлениями, взглядами, речевыми особенностями, с манерами общения и т.д. И причины многих конфликтов, взаимных разногласий и недовольства людей,как в личной, так и в профессиональной сферах не в последнюю очередь кроются именно в непонимании или незнании приемов эффективного общения, в неумении ими пользоваться.
Таким образом, основная цель курсовой работы – изучить психологические барьеры в трудовом коллективе.
Объектом данной работы является процесс возникновения и проявления психологических барьеров в жизнедеятельностиличности.
В качестве предмета выступают причины, которые лежат в основе психологических барьеров и условия, позволяющие их преодолеть.
В процессе выполнения работы нам необходимо решить следующие задачи:
1) Рассмотреть аспекты возникновения и проявления психологических барьеров, их особенности и виды, специфичность для делового взаимодействия.
2) Организовать и провестиисследование коммуникативной компетентности работников службы горничных отеля «Doubletree by Hilton» в г. Новосибирске.
3) Представить пути совершенствования делового взаимодействия с целью снятия и профилактики психологических барьеров в трудовом коллективе.
В качестве методов исследования мы использовали: теоретический обзор и анализ специальной литературы по...
tracking img