психология общения фармацевта с покупателем

  • 18 апр. 2015 г.
  • 2108 Слова
СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

1.Психология взаимоотношений фармацевта с покупателями 5
2. Методы общения провизора (фармацевта) с посетителями аптеки 10
3.Основные факторы невербального общения фармацевта и покупателя 13

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 17
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 18




















ВВЕДЕНИЕ

Актуальность проблем аптечной торговли определяется медицинской,социальной и экономической ролью деятельности аптек в жизни нашего общества. Аптека активно участвует в реализации высшей цели экономической стратегии страны - сохранение здоровья нации и подъем его культурного уровня.
Фармацевтический работник является не только субъектом, но и объектом общения. Ему необходимо хотеть и уметь общаться с покупателями. А это достаточно сложная наука. Если учитыватьсоциальную значимость работы аптек, постоянный контакт с населением, на передний план выходит роль человеческого фактора. В аптеке он занимает важное место, вместе с профессиональной подготовкой требуется от специалистов знание вопросов социальной психологии.
Психология не заняла еще подобающего места в структуре организации торгового процесса в аптеке, обучения и воспитания фармацевтических кадров, но всеболее ощущается необходимость внедрения положений социальной психологии в управление торговлей в многофункциональной деятельности аптек.
Цель данной работы рассмотреть психологию общения фармацевтов с покупателями.
Задачи:
1. Рассмотреть психологию взаимоотношений фармацевта с покупателями;
2. Изучить методы общения провизора (фармацевта) с посетителями аптеки
3. Рассмотреть основные факторыневербального общения фармацевта и покупателя


1.Психология взаимоотношений фармацевта с покупателями

Особенностью работы в торговом зале аптеки заключается в том, что фармацевты постоянно общаются с большим количеством разных людей. Значит, в данной среде должны работать люди, не только, которые имеют склонность к такому труду, но и обладают способностью к общению.
Таким работникидолжны обладать следующими психологическими требованиями: уравновешенностью, собранностью, остротой ощущения и восприятия, скоростью реакции, хорошей памятью, вниманием и наблюдательностью.
Поэтому провизорам (фармацевтам), которые работают в постоянном контакте с больными, должны обладать следующими психологическими качествами:
1. Чувствительностью к различию формы, цвета, величине товара аптечногоассортимента.
2. Чувствительностью к человеческой речи (для установления нормального контакта с больным).
3. Хорошей зрительной памятью (для информации о лекарствах и быстрого нахождения необходимого лекарственного препарата или других товаров медицинского назначения).
4. Сосредоточенностью внимания (при обслуживании конкретного больного).
5. Устойчивостью внимания (сохранение работоспособности напротяжении рабочего дня).
6. Хладнокровием и выдержкой (при разрешении конфликтных ситуаций).
7. Эмоциональной устойчивостью и уравновешенностью.
8. Старательностью и добросовестностью.
9. Владение речью.1
Фармацевту необходимо уметь различать посетителей аптеки, для того, чтобы без ошибок выбрать тон и направление в разговоре с больным.
Самое главное, посетителей аптеки необходимо делить пополу и возрасту. Женщины более знают лекарства, их действие. Они чаще лечат близких и все хотят узнать о препаратах.
Что касается мужчин, то они стараются быстрее покинуть аптеку, значит их необходимо «задержать» и объяснить, как принимать, хранить лекарство и т.д. Пожилые люди часто желают поговорить, получить совет и фармацевт должен удовлетворить их желание.
Больных также необходимо делить потипу нервной системы: к стеснительным проявлять участие и внимание, к раздражительным относиться спокойно и предупредительно, к обидчивым – тактично, к грубым – сдержанно, хладнокровно, сохранять собственное достоинство.
Помимо этого, больных надо разделять, опираясь на состояние болезни: начало болезни, разгар болезни, период выздоровления (инкурабельные больные,...