Развитие сферы услуг с целью повышения конкурентоспособности региона

Тема: Развитие сферы услуг с целью повышения конкурентоспособности региона.

Введение

В мировой рыночной экономике наряду с рынками товаров, капиталов, рабочей силы существует рынок услуг. Рынок услуг представляет собой сложную систему, основной задачей которой является удовлетворение потребностей населения в услугах. В основе рынка услуг лежит обширная ибыстрорастущая часть мирового хозяйства – сфера сервиса. В мировой экономике сфера сервиса выступает главным фактором повышения уровня качества жизни.
В настоящее время исследования сферы сервиса подтверждают необходимость дальнейшего повышения качества услуг, формирования принципов организации и продажи услуг, создания спроса на услуги, повышение эффективности оказания услуг. А глубокое теоретическоеизучение сущности сервиса, формирование понятийного аппарата позволяет обеспечить успешное социально- экономическое развитие данной отрасли.
Целью написания данной курсовой работы изучение влияния развития сферы услуг на конкурентоспособность региона. А так же показать, что предприятиям, не имеющим четкого представления о методах развития изучаемой сферы, нужно менять свой подход к управлению и повышатьквалификацию и конкурентоспособность.
Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:
-рассмотреть сущность сервиса, как услуги, и классификацию услуг
-изучить основные условия и задачи развития современной сферы улуг
-выявить как именно сфера услуг и её развитие влияет на конкурентоспособность региона
Условия и задачи развития сферы услуг являются предметом исследования. А повышение засчет них конкурентоспособности региона – объектом.

1. Понятие сервиса. Сервис как услуга. Классификация видов услуг

В ХХ веке сервис превратился в крупномасштабную сферу деятельности. Сейчас более 70% стран являются участниками мирового рынка услуг. Закономерности сервисной деятельности требуют детального анализа, без которого её невозможно организовать на уровне современных требований.Сервис – это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми, социальными группами или организациями.[1]
При определении сервиса используется такое понятие, как услуга.
В современной экономике услуга обычно противопоставляется товару. Товар — некая вещь, предмет, произведенный для продажи. Услуга,согласно определению известного специалиста по маркетингу, — это любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо.[2]
Эту же мысль несколько другими словами выражают российские экономисты: Услугу можно определить как продукт груда, полезный эффект которого выступает не в форме вещи, а в форме деятельности,направленной на вещь и (или) на человека.[7]
Более подробно особенности услуги обычно описывают так. Услуга обладает полезностью для того, кто ее не производит (в этом она сродни товару — вещи, произведенной кем-то для продажи). Услуга — это продукт тоуда, обладающий специфическими свойствами: она неосязаема, неотделима от своего источника (невозможно отделить процесс обучения от преподавателяи ученика, процесс транспортировки - от перевозчика и транспортного средства, процесс предоставления информации - от того, кто ее предоставляет). Услуга не сохраняется отдельно от процесса ее предоставления, не может быть «законсервирована» как товар, хранящийся на складе (поэтому с-сть склады товаров, но нет складов услуг). Она существует только в процессе ее производства и одновременно как бы«впитывается» человеком или вещью. Производство и потребление услуг позволяет изменить полезность вещи или характер человеческой жизнедеятельности.
Классификация услуг - происходит по видам, группам, ценам, качеству и другим показателям, осуществляется для целей определения мер тарифного и нетарифного регулирования, ведения необходимой статистики и отчетности....