Содержание
Введение 3
ГЛАВА 1. Теоретические аспекты конкурентоспособной сервисной стратегии на современном этапе 6
1.1 Основные понятия, цели и задачи сервисной стратегии 6
1.2 Основные составляющие разработки конкурентоспособной сервисной стратегии деятельности организации 9
1.3 Методика выявления потенциальных конкурентных преимуществ фирмы с учетом внешней и внутренней среды 141.4 Основные этапы и стадии разработки конкурентной стратегии сервиса 23
ГЛАВА 2. Анализ конкурентной сервисной стратегии на современном этапе развития организации ООО «Профи» 31
2.1 Организационно-экономическая характеристика организации ООО «Профи» 31
2.2 Особенности существующей конкурентной сервисной стратегии 38
ГЛАВА 3. Обоснование выбора новой конкурентоспособной сервиснойстратегии в организации и ее разработка 49
3.1 Анализ и оценка внешней и внутренней среды организации (SWOT-анализ и Портфельный анализ по методу Мак – Кинси («матрица «привлекательность – конкурентоспособность»)) 49
3.2 Разработка плана внедрения конкурентной сервисной стратегии и основные способы его реализации 63
3.3 Перспективы развития конкурентоспособной сервисной стратегии и оценка ее эффективности67
Заключение 71
Список использованной литературы 75
Приложения 77
Введение
Данная дипломная работа посвящена очень важной теме для любого предприятия – разработка конкурентно способной сервисной
стратегии коммерческого предприятия, фирмы на рынке.
Вторая половина ХХI в. характеризуется многими значительными явлениями и тенденциями в жизни общества и экономики нашей страны. По мнениюспециалистов одной из основных тенденций нашего времени является бурное развитие сферы услуг. Действительно, сфера услуг, степень её развития и структура стали выступать важнейшим критериальным признаком развития общества.
Услуги уже давно являются составной частью экономики большинства развитых стран, если раньше они способствовали развитию промышленности, то в настоящее время они пытаются заместить её.Возникновение и развитие рынков услуг, усиление конкурентной борьбы за клиентов придают новый, качественно иной, чем ранее, смысл деятельности предприятий, требуют их ориентации не только на общественные запросы, но – и прежде всего – на личные потребности человека.
«Сервисная» цивилизация предполагает радикальное изменение мировоззрения руководителей и менеджеров предприятий. Для достиженияуспеха нужны новый менталитет, иные способности и организационные формы. Главные различия между сервисной и индустриальной экономикой заключаются в следующем.
В индустриальной экономике производители нацелены на максимизацию выпуска товарной продукции; понятие полезность отождествляется с материальным продуктом; качество является синонимом понятия «хорошо изготовлено»; основные технологии сосредоточены вобласти преобразования сырья в готовую продукцию; менеджмент носит «механистический» характер из-за чрезмерной упорядоченности и иерархической организации.
В сервисной же экономике предприятия прежде всего стремятся повысить эффект полезности путем более полного удовлетворения специфических потребностей клиента; полезность определяется характером использования и уровнем совершенства так называемогосервисного продукта – самостоятельной услуги или системы, объединяющей материальный продукт и соответствующие услуги; в отношении качества речь идет об установлении интерактивных и постоянно отслеживаемых отношений с потребителем, что позволяет максимизировать степень его удовлетворенности; основные технологии связаны с поставкой услуг и функционированием материально-сервисных систем; управлениеотличается быстротой принятия решений, гибкостью, сетевой организацией, открытостью и свободой маневра и может быть признано как новый тип менеджмента.
Для того чтобы не потерять заданного направления в повседневной работе, сервисной компании необходимы долгосрочные планы, учитывающие все изменения внешних факторов, и выявляющие все те шансы, которые при помощи имеющихся...
Введение 3
ГЛАВА 1. Теоретические аспекты конкурентоспособной сервисной стратегии на современном этапе 6
1.1 Основные понятия, цели и задачи сервисной стратегии 6
1.2 Основные составляющие разработки конкурентоспособной сервисной стратегии деятельности организации 9
1.3 Методика выявления потенциальных конкурентных преимуществ фирмы с учетом внешней и внутренней среды 141.4 Основные этапы и стадии разработки конкурентной стратегии сервиса 23
ГЛАВА 2. Анализ конкурентной сервисной стратегии на современном этапе развития организации ООО «Профи» 31
2.1 Организационно-экономическая характеристика организации ООО «Профи» 31
2.2 Особенности существующей конкурентной сервисной стратегии 38
ГЛАВА 3. Обоснование выбора новой конкурентоспособной сервиснойстратегии в организации и ее разработка 49
3.1 Анализ и оценка внешней и внутренней среды организации (SWOT-анализ и Портфельный анализ по методу Мак – Кинси («матрица «привлекательность – конкурентоспособность»)) 49
3.2 Разработка плана внедрения конкурентной сервисной стратегии и основные способы его реализации 63
3.3 Перспективы развития конкурентоспособной сервисной стратегии и оценка ее эффективности67
Заключение 71
Список использованной литературы 75
Приложения 77
Введение
Данная дипломная работа посвящена очень важной теме для любого предприятия – разработка конкурентно способной сервисной
стратегии коммерческого предприятия, фирмы на рынке.
Вторая половина ХХI в. характеризуется многими значительными явлениями и тенденциями в жизни общества и экономики нашей страны. По мнениюспециалистов одной из основных тенденций нашего времени является бурное развитие сферы услуг. Действительно, сфера услуг, степень её развития и структура стали выступать важнейшим критериальным признаком развития общества.
Услуги уже давно являются составной частью экономики большинства развитых стран, если раньше они способствовали развитию промышленности, то в настоящее время они пытаются заместить её.Возникновение и развитие рынков услуг, усиление конкурентной борьбы за клиентов придают новый, качественно иной, чем ранее, смысл деятельности предприятий, требуют их ориентации не только на общественные запросы, но – и прежде всего – на личные потребности человека.
«Сервисная» цивилизация предполагает радикальное изменение мировоззрения руководителей и менеджеров предприятий. Для достиженияуспеха нужны новый менталитет, иные способности и организационные формы. Главные различия между сервисной и индустриальной экономикой заключаются в следующем.
В индустриальной экономике производители нацелены на максимизацию выпуска товарной продукции; понятие полезность отождествляется с материальным продуктом; качество является синонимом понятия «хорошо изготовлено»; основные технологии сосредоточены вобласти преобразования сырья в готовую продукцию; менеджмент носит «механистический» характер из-за чрезмерной упорядоченности и иерархической организации.
В сервисной же экономике предприятия прежде всего стремятся повысить эффект полезности путем более полного удовлетворения специфических потребностей клиента; полезность определяется характером использования и уровнем совершенства так называемогосервисного продукта – самостоятельной услуги или системы, объединяющей материальный продукт и соответствующие услуги; в отношении качества речь идет об установлении интерактивных и постоянно отслеживаемых отношений с потребителем, что позволяет максимизировать степень его удовлетворенности; основные технологии связаны с поставкой услуг и функционированием материально-сервисных систем; управлениеотличается быстротой принятия решений, гибкостью, сетевой организацией, открытостью и свободой маневра и может быть признано как новый тип менеджмента.
Для того чтобы не потерять заданного направления в повседневной работе, сервисной компании необходимы долгосрочные планы, учитывающие все изменения внешних факторов, и выявляющие все те шансы, которые при помощи имеющихся...
Поделиться рефератом
Расскажи своим однокурсникам об этом материале и вообще о СкачатьРеферат