Разработка тура

Руководство по разработке туристического продукта

Подготовлено: ICON-INSTITUT Private Sector GmbH

для

Немецкого общества международному сотрудничеству (GIZ)

Эйке Отто, Донецк, апрель 2012 г.

Содержание
Основные требования к разработке продукта Пример целевых групп в туризме Турист/ потребитель Разработка туристического продукта Факторы успеха в разработке туристического продуктаПримеры инфраструктуры / туристической продукции Менеджмент туристических маршрутов Вопросы, которые необходимо задать перед предложением турпродукта Этапы разработки туристического продукта Этап 1/ Определение цели Этап 2/ Определение рамочных условий Этап 3/ Определение услуг Этап 4/ Установление цены Пример ценообразования Проживание: договоры с гостиницами Этап 5/ План поездки Этап 6/ Стратегиямаркетинга и сбыта Маркетинг и сбыт Примеры продаж туристической продукции Дополнительные заметки о разработке турпродукта: проживание Дополнительные заметки о разработке турпродукта: музеи Дополнительные заметки о разработке турпродукта: туристическая информация Задачи администраций Примеры продукции Пример 1: Велосипедный маршрут «Долина Рура» Пример 2: Остров культуры Пример 3: Альпийскийдомик и спа Губерта 1 2 3 4 5 6 7 8 9 9 10 10 10 11 12 12 12 13 14 15 15 16 17 18 18 21 23

Основные требования к разработке туристического продукта
Перед разработкой туристического продукта во избежание принятия неправильных решений следует рассмотреть ряд основных требований.  Необходимо знать конкурентную среду

 Необходимо знать желания и спрос потребителей    Потребитель должен пониматьпродукт соответствующим образом и положительно реагировать на него Все заинтересованные стороны/персонал, имеющие отношения к продукту, должны полностью знать продукт и особенно мнение потребителя Кто занимается вопросом непрерывного управления качеством?

Туристический продукт не очень отличается от другой продукции. Он требует комплектующих, упаковки, продвижения и сбыта. Он должен быть конкурентными иметь определенную ценность для потребителя.

Перечень контрольных вопросов по основным требованиям к разработке турпродукта
Вопросы Направления деятельности (примеры)
Анализ местных, региональных и международных конкурентов Изучение рынка, анкеты Семинары, ролевые игры

Вы изучали своих конкурентов?

Знаете ли вы ожидания потребителя? Вы проинформировали персонал вашей туристическойслужбы о потребителях вашей продукции? Какой вышестоящий орган занимается вопросами качества и обучения?

Агентство по менеджменту туристических маршрутов, туристическая ассоциация

1

Пример целевых групп в туризме
Одной из предпосылок успешной туристической продукции является детальное знание целевых групп и их конкретных требований. Спрос скорее зависит от образа жизни, чем от абстрактныхтерминов типа «туризм категории «люкс», «городской туризм» или «экотуризм». Каждая из упомянутых ниже целевых групп характеризуется своими особенностями, включая возраст, статус, доход, предпочтения и другие критерии. Вместе с тем, категории целевых групп не являются неизменными, в некоторых случаях туристы переходят из одной категории в другую в течение одного праздника. Рисунок, представленный внизу, этовсего лишь пример, который не дает общего описания целевых групп. Последние могут существенно меняться в зависимости от исходных рынков, конкретного ассортимента продукции или туристических маршрутов.

Природа и отдых на свежем воздухе Нетрадиционные путешественники

Традиционные отпускники

Взыскательные любители культуры Молодежь, ищущая развлечений и активного отдыха Солнце и пляж / все включеноДетский и семейный отдых

Источник: INWENT, Университет Люнебурга, Германия

2

Турист / потребитель
Сегодня туристы достаточно искушены в путешествиях. Более того, у них есть возможность сравнивать туристические маршруты и продукцию по Интернету и получать информацию и предложения во время отпуска по мобильным телефонам. Все более широкое распространение...