Реализация современного принципа управления качеством «Процессный подход» в практической деятельности организации

  • 31 марта 2014 г.
  • 4712 Слова
ФГОУ ВПО Дальневосточный государственный
университет путей сообщения
Институт экономики
Кафедра «Менеджмент»

КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине «Основы обеспечения качества»
на тему: «Реализация современного принципа управления качеством «Процессный подход» в практической деятельности организации»

Студент 1 курса, группы 31 А Е.Д. ГринвальдРуководитель работы – к.э.н., доцент П.М. Сабитова

Хабаровск, 2013

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ИСТОРИЧЕСКИЙ ОБЗОР 4
2. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА 6
3. ФУНКЦИИ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА 12
4. ОБ ОСОБЕННОСТЯХ ПРИМЕНЕНИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА 15
5. ПОЧЕМУ НЕОБХОДИМ ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД 17
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 19
Задание№1 19
Задание №2 22ЗАКЛЮЧЕНИЕ 27
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 28

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы видится в том, что внедрение процессного подхода есть очень сложный и долгий процесс, к которому не готовы большинство предприятий, несмотря на то, что этот подход существует уже более 25 лет.
Все концепции и модели эффективного управления в конце концов направлены на решение конкретных управленческих задач. Если система управленияэффективно не решает управленческих задач, стоящих перед бизнесом, то ни одна модель не сделает её приемлемой. Различные модели управления, решают определенные задачи. Конечно же выбирать модель следует исходя из понимания той задачи, которая стоит перед бизнесом. В качестве одной из таких моделей в последнее время набирает обороты и постоянно совершенствуется процессный подход к управлению организацией, которыйвызывает множество споров среди специалистов и все возрастающий интерес у практиков менеджмента.
Целью работы является рассказать о истории возникновения подхода, определить сущность процессного подхода, его функции, также пояснить о контроле процесса и наконец, объяснить почему необходим процессный подход.
Курсовая работа состоит из введения, пяти основных теоретических частей, двухпрактических заданий, заключения и списка литературы.

1. ИСТОРИЧЕСКИЙ ОБЗОР

За последние несколько десятков лет в организациях совершенно разных направлений все чаще используется процессный подход, который за свое существование не раз успел доказать свою эффективность. Но этот подход далеко не нов. Например, еще в 60-х была разработана методология структурного анализа и проецирование сложных систем SATD. Такжев 60-е годы появились серьезные работы, касающиеся процессного подхода при проектировании военной и космической техники, компьютерном моделировании автоматизированных производств, и концепции реинжиниринга бизнес-процессов.[12] Позднее этот подход к описанию процессов был оформлен в виде федерального стандарта США.
Начиная с 80-х годов процессный подход набирает обороты, особенно послепубликаций Хаммера и Чампи в середине 80-х. Чуть позднее процессный подход включают в модель премии Малькольма Болдриджа, а в 1991 году – в модель совершенного бизнеса Европейской премии по качеству.
Но по-настоящему стал обретать известность, широко применятся на практике и соперничать с функциональным подходом при пересмотре стандарта ISO 9001 в начале 21 века. Так как в данном стандарте процессный подходявлялся базовым.
Так же согласно стандарту ISO серии 9000 системы менеджмента качества строятся на основе 8 базовых принципов: ориентация на потребителя; лидерство руководства; вовлечение персонала; процессный подход; системный подход; постоянное улучшение; принятие решений на основе фактов; взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Но определяющим принципом является принцип «процессного подхода» ,так как его реализация неизбежно ведет за собой воплощение и остальных семи принципов.
Таким образом, всего 150 лет назад о процессном подходе еще никто не говорил, а сейчас это один из базовых терминов, который есть в каждом учебнике по менеджменту. В данной главе я сделал краткий исторический обзор развития и внедрения процессного подхода, теперь...
tracking img