Роль делового общения в создании имиджа организации

  • 16 дек. 2012 г.
  • 5389 Слова
Содержание




Введение…………………………………………………………………….3
ГЛАВА 1. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ……………………5
1. Понятие делового общения…………………………………………5
2. Признаки делового общения………………………………………..6
ГЛАВА 2. ИМИДЖ КАК ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ…….9
1. Понятие имиджа организации и рост значимости имиджа в деятельности организации………………………………………………………..92. Стратегическая корпоративная идентичность как показатель имиджа организации…………………………………………………………….12
3. Программы формирования имиджа организации……………….14
ГЛАВА 3. PR КАК ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, НАПРАВЛЕННАЯ НА ФОРМИРОВАНИЕ БЛАГОПРИЯТНОГО ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ…...17
1. Понятие, функции и цели технологии PR………………………..17
2. Правовое и этическое регулированиеPR-деятельности………...22
Заключение………………………………………………………………..28
Список используемых источников………………………………………30
Введение




Внутрифирменный имидж представляет собой психологическое отношение и восприятие к компании, ее сотрудников, собственников, акционеров, менеджеров, правления и материнских организаций, составляющих внутреннюю среду компании. Внутренний имидж является неменее важным, чем имидж во внешней среде, поскольку наличие положительного представления вышеупомянутых субъектов к компании обеспечивается сплочение коллектива, дает уверенность в завтрашнем дне каждому отдельному работнику, стимулируя его тем самым к большей степени идентификации с фирмой, более активной работе и отдаче общему делу, стремлению к повышению собственной квалификации, что, в своюочередь, положительно отражается на внешнем облике компании как устойчивой, профессиональной организации, хорошем работодателе и т.д.
Кроме того, именно сотрудники фирмы являются крупными информаторами потенциальных клиентов фирмы о внутренней атмосфере и реальной работе. Через друзей, знакомых, случайных собеседников можно очень многое узнать о компании и создать или изменить свое мнение оней. Именно поэтому внутренний имидж является одним из важных факторов, воздействующих на внешний образ компании. Таким образом, заботясь о внешнем имидже компании, внутренний ее имидж необходимо рассматривать как неразрывную составляющую первого. Однако, внутренний имидж труднее поддается корректировке, но он значительно более важен для репутации компании и ее успешной деятельности. Преданностьсотрудников своей компании и энтузиазм по отношению к обслуживанию покупателей - сердцевина внутреннего имиджа.
Цель курсового проекта - изучить теоретические особенности имиджа организации, выявить особенности внутреннего имиджа организации и методы его формирования.
Для достижения целей работы, поставлены следующие задачи:
1) изучение теоретических основ формирования и развитиявнутреннего имиджа организации;
2) изучение делового общения, как инструмента создания благоприятного имиджа организации;
3) анализ PR-деятельности, как одной из ключевых технологий по созданию и формированию делового общения и имиджа организации.
ГЛАВА 1. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ




1. Понятие делового общения




Что же такое деловое общение? Какие существенные признаки емуприсущи? Определения, приведенные в современной учебной литературе, характеризуют деловое общение как:
• предметно-целевую деятельность;
• частный момент какой-либо совместной продуктивной деятельности людей, служащий средством повышения качества этой деятельности;
• способ организации и оптимизации разных видов предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой и т.д.• Как видно из этих определений, существенный признак делового общения — то, что оно всегда связано с какой-либо предметной деятельностью людей и вне ее не существует. Действительно, это очень важная особенность делового общения, которая отличает его от других видов общения. Например, в целевом общении, общение само по себе служит средством удовлетворения какой-либо...
tracking img