Роль управленца в урегулировании конфликтов

  • 23 апр. 2012 г.
  • 5201 Слова
Федеральное агентство по образованию Российской Федерации
ГОУ ВПО «Якутский государственный университет им. М. К Аммосова»
Финансово-экономический институт
Кафедра социологии и управления персоналом

Курсовая работа
по дисциплине «Конфликтология»
на тему: Роль руководителя в урегулировании конфликтов

Выполнил:
студент 2 курса УП – 07
Тотонова Елена Михайловна
Научный руководитель:к. философ. н., доцент кафедры
социологии и управления персоналом
Попова Людмила Николаевна
Работа представлена:
_______________________
Работа оценена:
_______________________

Содержание
Введение…………………………………………………………………….3 стр.
Глава 1. Урегулирование конфликтов как одна из основных направлений деятельности руководителя……………………………………………………..5 стр.
1.1. Понятие конфликта и рольслужбы управления персоналом в конфликтных ситуациях………………………………………………………...5 стр.
1.2. Руководитель как посредник в конфликте…………………………...7 стр.
1.3. Руководитель как субъект конфликта………………………………...11 стр.

Глава 2. Исследование роли руководителя службы управления персоналом в урегулировании конфликтов на примере ООО «Росгосстрах – Дальний Восток» - Управление по Республике Саха(Якутия)…………………………………………………………………………..17стр.
2.1. Значимость выбора стилей конфликтного поведения в урегулировании конфликтов………………………………………………………………………17 стр.
2.2. Влияние стили руководства на разрешение конфликтных ситуаций…………………………………………………………………………20 стр.
2.3. Рекомендации по использованию методов управления конфликтами в урегулировании конфликтов…………………………………………………...21 стр.

Заключение…………………………………………………………………23 стр.
Список использованнойлитературы……………………………………..25 стр.
Приложения

Введение
Существуют такие мнения, что разногласия между сотрудниками могут повлиять на то, чтобы они не расслаблялись, чтобы оживить трудовой процесс. Несмотря на это, надо учитывать то, что конфликты, ссоры, упреки, обиды могут нанести вред здоровью, а также на них тратится попусту время. Когда как мирным путем можно решить возникшие проблемы,при этом не ссориться, не травить, не унижать, не оскорблять друг друга. Но в большинстве случаев, в организациях, сотрудники в процессе конфликта начинают переходить на личность, застревают на обсуждении личных недостатков, собственно забыв о причине их конфликта. Поэтому конфликт протекает горячо и интенсивно. Такой конфликт - это жестокая «война», в котором есть победители и проигравшие,«раненые», которые получили психологическую травму, «убитые», которые сдали свои позиции, отказались от дальнейшего участия в этой «войне». Естественно, конфликт, который носит деструктивный характер, вреден, бесполезный, по существу, так как он настраивает людей друг против друга, рушит отношения.
Разрешение конфликтов как раз является одной из основных задач любого руководителя. Руководитель в силу своегослужебного положения стремится быстро преодолеть возникшие конфликты, несущие деструктивный характер, которые препятствуют совместной работе всей организации.
Целью нашей курсовой работы является исследование роли руководителя в урегулировании конфликтов, в частности, руководителя службы управления персоналом. Для реализации поставленной цели нам необходимо ознакомиться с общей теорией роли руководителя вурегулировании конфликтов, провести исследование в организации, ознакомиться с работой начальника отдела по работе с персоналом, в частности с деятельностью по урегулированию конфликтов, проанализировать несколько конфликтов, произошедших в рассматриваемой организации, изучить влияние стили руководства на разрешение конфликтов.
Объект исследования – конфликты в организации.
Предметисследования – роль начальника отдела по работе с персоналом в урегулировании конфликтов.

Глава 1. Урегулирование конфликтов как одна из основных направлений деятельности руководителя
1.1. Понятие конфликта и роль службы управления персоналом в конфликтных ситуациях

Понятие конфликта принадлежит как обыденному сознанию, так и науке,...