Ростелеком

Министерство образования и науки РФ
Пензенский Государственный Университет
Факультет Экономики и Управления
Кафедра «Менеджмент»









КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине «Основы менеджмента»
на тему: «Анализ системы менеджмента организации
ОАО Ростелеком»





Выполнила: ст. гр. 07ЭИ1

Проверил: д.т.н., профессор,










2012

СодержаниеВведение…………………………………………………………………………5
Презентация фирмы…………………………………………………………......7
1.Методология системы менеджмента. Виды управления……………..………..10
1. Системы, входящие во множество «субъекты управления» и во множество «Объекты управления» ……………………………………..10

2. Виды информации, использующиеся для принятия решений в фирме. Источники информации, средства создания и обработки информации………………………………………………………………..11

3. Методыи способы управления…………………………………………. 13

4. Основные функции управления………………………………………….14
1.5 Основные функции управления………………………………………….17
2. Планирование деятельности организации………………………..…………20

2.1 Миссия компании ОАО «Ростелеком…………………………….……..20

2.2 Стратегические цели компании. «Дерево» целей…………………..….20

2.3 Факторы, влияющие на стратегию фирмы………………………….…..252.4 Тип стратегии функционирования и развития компании ОАО «Ростелеком»…………………………………………………………………27

2.5 Бизнес – план ОАО «Ростелеком»………………………………….…...28

2.6 Маркетинговое исследование компании…………………………….….29
3.Система управления организацией…………………….……………………32
3.1 Признаки организации компании…………….……………………………32
3.2 Департаментализация компании…………………………………………..373.2.1Деление организации на блоки……………………………………….37
3.2.2 Матрица распределения функций…………………………………...39
3.2.3 Должностные обязанности……………………………………….….41
3.2.4 Вид и принципы структуры организации………………..…………46
3.2.5.Графическая структура компании…………………………….……..47

4. Координация деятельности организации…………………………..….….49
4.1 Осуществлениекоординации…………………………………………….49
4.1.1 Проблемы при осуществлении координации и их решение……….…49
4.1.2 Виды документов, служащие целям координации деятельности подразделений организаций…………………………………………………..50
4.2 Влияние распределения полномочий на процесс координации в ОАО «Ростелеком». Место, занимаемое организационными полномочиями…....51
4.3 Значение коммуникаций в процессе организации. Способы сбора. Обработки, передачи и приема информации в ОАО«Ростелеком»….….....55
4.4 Технические средства, необходимые для организации ОАО «Ростелеком» для налаживания эффективных коммуникаций…………………………...…57
4.5 Невербальная коммуникация в организации……………………….….…57
4.6 Комплекс проблем, которые имеют место в организации ОАО «Ростелеком». Их классификация. «Симптомы» проблемы. Причинно- следственный анализ проблемы с использованием диаграммы Исикавы. Выделение главныхпричин……………………………………………………59
5. Организационный контроль………………………………………………...60
5.1 Документы, которые помогают осуществлять контроль………….….….61
5.2 Виды и примеры стандартов деятельности организации в целом и ее отдельных подразделений………………………………………………..….…62
5.3 Задачи, решаемые с использованием контроля. Объекты внутриорганизационного контроля. Пример внешнего контроля……..….…63
6.Кадровый менеджмент…………………………………………………….…64
6.1 Система мотивации, принятая в организации ОАО «Ростелеком». Типы потребностей, удовлетворяющие организацией………………………..….…64
6.2 Теории мотивации, подходящие организации ОАО «Ростелеком»……..65
6.3 Характеристика коллектива организации…………………………………65
6.4 Коллектив ОАО «Ростелеком» - команда?.................................................69
6.5 Внешниефакторы – причины стрессов на рабочем месте………………70
6.6 Внутренние стрессоры и меры профилактики стресса на рабочем месте………………………………………………………………….….…….70
7. Сервисный менеджмент………………………………….………………..71
7.1 Основной сервис ОАО «Ростелекома»……………………………….…71
7.2 Сервис услуг………………………………………………………………71
7.3...