Связи с общественностью в международной сфере

Лекция 5. Особенности управления информационными потоками внутри фирмы

Информационно - психологические каналы связей с персоналом.
В предыдущих параграфах рассматривались общие процедуры и критерии в управлении информационными потоками, исходящими от коммуникатора в основном во внешнюю среду.
Но коммуникационный менеджмент решает массу задач и в другом векторе своих усилий– внутреннем – воздействие на поведение работающих в организации людей. Задачи в этом векторе усилий не менее значимы и сложные, поскольку речь идет:
• о формировании необходимых отношений в организации,
• повышении уровня организационной культуры,
• формировании корпоративного духа и чувства ответственности,
• предупреждению кризисов в организации и т. д.При принципиально одинаковых принципах и этических нормах коммуникационного менеджмента, в управлении внутрифирменными потоками информационного воздействия прослеживается своя специфика, свои формы и методы работы на всех этапах коммуникаций. Причин тому множество, но определяющими являются три:
- другие средства для информации публики – работающих в организации людей,
-главным объектом воздействия является человек, или малая группа, а небольшие целевые аудитории,
- люди в организации находятся в зависимых отношениях;

состав работающих в основном постоянный, а целевые задачи переменные.

Современному менеджменту приходится учитывать существенный рост значения «человеческого капитала» в деятельности фирмы и одновременно – радикальные изменениякачества этого капитала. Организацию можно представлять не только как множество социальных связей, информационных потоков, типов публики, это еще и множество человеческих индивидуальностей. Поэтому психологические, а не материальные, аспекты коммуникаций занимают в «человеческом факторе» определяющее значение (не хлебом единым силен человек!).
Менеджерам приходится все больше:
•вклиниваться в деликатную сферу человеческих взаимоотношений на предприятиях,
• стремится гармонизировать внутрифирменные отношения
• цель - формирование единой эффективно работающей команды.
Но на этом пути они сталкиваются с множеством сложных проблем, значительная часть которых порождена изъянами во внутрифирменных коммуникациях.
В 70-90 годы западные теоретики и практикикоммуникационного менеджмента много сделали для того, чтобы создать эффективную сеть этих коммуникаций.
Базируясь на двухстороннем движении информации, они крайне важны не только для включения персонала в процесс принятия решения, но и изменению поведения работающих, в их отношении к труду, целям организации и др. Тем не менее, и по сей день в данной области, особенно в организациях России существуетнемало проблем:
- отдается предпочтение одностороннему типу внутрифирменных коммуникаций,
- написанию массы бумаг, вместо делового общения,
- во многих организациях вообще никто не занимается организацией коммуникаций с персоналом и др.
С целью повышения качества внутриорганизационного коммуникационного менеджмента управленцам в своей работе необходимо учитывать рядобстоятельств:
-специфику внутриорганизационной целевой аудитории,
- особенности средств информации,
- своеобразие задач и целей коммуникационного процесса.
Рассмотрим эти три обстоятельства более обстоятельно.
Что же собой представляет т.н. целевая аудитория: работающие в организации люди?
Для внутри организационного коммуникационного менеджмента особенностью является то,что:
1. целевая аудитория для информационного воздействия является постоянная, но по своим внутригрупповым интересам, потребностям может сильно отличаться, тем самым как бы существует несколько аудиторий, интересы и потребности которых диктуются характером их работы:
- одни работники занимаются производством продуктов или услуг.
-...