Сегментирование гостиниц (марриотт)

  • 08 авг. 2011 г.
  • 4896 Слова
Введение.
Сегментация рынка – это процесс его разделения на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные продукты и комплексы маркетинга. Такой подход позволяет гостиничному и туристскому менеджменту определять жизнеспособные, устойчивые и выгодные группы потребителей. Объектом сегментации являются потребители (гости).
Цель сегментации – максимальноеудовлетворение требований потребителей к продукту, а также оптимизация затрат предприятия на его разработку, выпуск и реализацию.
Необходимость сегментирования обусловлена отличием людей друг от друга. Если бы у всех были одинаковые предпочтения и поведение, то отпала бы нужда в сегментировании рынка , и все мы потребляли бы одинаковые продукты. Однако, люди различаются в мотивации, потребностях,в особенностях процесса принятия решений и поведении при покупке.2
При сегментировании гостиничного рынка учитываются географические, демографические, социально-экономические, психографические, поведенческие признаки.5
Разделение туристского рынка на отдельные сегменты должно производиться по определенным критериям.
Сегментацию спроса целесообразно проводить по трем группам критериев:• географические;
• социальные;
• психологические.
К географическим критериям относятся:
• страна прибытия туриста;
• географическая цель поездки.
Социальные критерии (другое название "социолого-демографические критерии") связаны с характеристикой туриста: возраст, пол, профессия, тип семьи, национальность, религиозные убеждения, доход и др. 8
Психологические критерии даютхарактеристику поведения туриста, поэтому их еще называют "психолого-поведенческие критерии". К ним относятся: мотив поездки, сезонность, организация и длительность поездки и др.
Социальные критерии
• молодежный туризм (до 30 лет), туризм "сениоров" (от 30 до 45 лет и от 45 до 55 лет), детский туризм;
• туризм по возрастным группам, женский туризм, смешанный туризм;
• туристы из больших, средних, малых городов;
•туристы из сельской местности, этнический туризм, религиозный туризм, эксклюзивные туры и д.р..9
В современных условиях жесткой конкуренции и многообразия товаров, компании очень трудно занять свое место на рынке. Поэтому сегментация рынка является одним из важнейших условий при проведении стратегии маркетинга. Данная тема очень актуальна в настоящее время. Запросы потребителей возросли, как ккачеству, так и к ассортименту продукции. Поэтому наиболее важно постоянно следить за изменениями рынка и проводить маркетинговые исследования.
Предметом курсовой работы является изучение сегментирования гостиничного и туристского рынка в современных условиях. Объект курсовой работы – гостиничная сеть Marriott. На ее примере рассматривается необходимость сегментирования.
Цель курсовой работы -проанализировать сущность сегментирования в туристской и гостиничной индустрии на примере деятельности конкретной фирмы.
Задачи курсовой работы:
1. Изучить теоретические основы сегментирования в индустрии гостеприимства и туризма.
2. Рассмотреть основные критерии сегментирования рынка туристских и гостиничных услуг.
3. Выявить особенности и методы сегментирования.
4. Рассмотреть сегментацию рынкагостиничных услуг на примере сети гостиниц Marriott.
5.Выявить слабые сильные стороны маркетинговой политики Marriott и дать краткие рекомендации по продвижению их продукта.


I. Основы сегментирвания.
1.1.Сегментация гостиничного рынка.
Гостиничный рынок, как и многие другие рынки, характеризуется существованием большого числа групп потребителей, отличающихся друг от друга вкусами, предпочтениями,уровнем доходов. И даже если эти группы представляют клиентов или потребителей одного отеля (или продукта), мотивация приобретения продукта различна. Очевидно, что мотивы и цели их покупок, требования к одному и тому же продукту отеля будут очень сильно отличаться. Путешествующие туристы, более чувствительные к уровню цен, чем командированные бизнесмены или...
tracking img